CTI從游離在計(jì)算機(jī)和電信之間默默無(wú)聞到漸成主流，這當(dāng)然有CTI技術(shù)本身不斷發(fā)展和成熟的因素，但是CTI巨變代表的正是信息技術(shù)的巨變。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)日漸成熟的今天，數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻業(yè)務(wù)綜合傳輸?shù)男枨蟛粩嘣鲩L(zhǎng)。在三網(wǎng)合一大潮的推動(dòng)下，電信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的融合滲透已經(jīng)開始�？梢赃@樣形容，電信、計(jì)算機(jī)技術(shù)在各自的領(lǐng)域里不斷向前發(fā)展，正逐步向相互之融合。CTI所能提供的IP電話、呼叫中心等應(yīng)用正是數(shù)據(jù)網(wǎng)和電話網(wǎng)絡(luò)相互融合的具體體現(xiàn)。
計(jì)算機(jī)和電信的融合也使得CTI的內(nèi)涵正逐步發(fā)生變化。CTI已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)概念中的電腦（C）語(yǔ)音（T）集成（I），正走向計(jì)算機(jī)（C）、電信（T）的集成I。CTI已經(jīng)從專門的舞臺(tái)走到了信息產(chǎn)業(yè)這個(gè)大的舞臺(tái)，將扮演越來(lái)越重要的角色。
傳統(tǒng)的通訊系統(tǒng)自其誕生之日就是專有的結(jié)構(gòu)。在計(jì)算機(jī)和電信網(wǎng)絡(luò)融合的今天，開放的概念顯得越來(lái)越重要。語(yǔ)音、數(shù)據(jù)綜合傳輸?shù)男枨笫沟矛F(xiàn)在的通訊系統(tǒng)除提供話音交換的功能外，還要提供多媒體通信功能，而這些新功能的添加只能依賴于提供原有通信系統(tǒng)的廠商。很顯然，這樣做既不經(jīng)濟(jì)又不能快速滿足用戶的需求，更不利于整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在多媒體通信時(shí)代，通信系統(tǒng)只有從專有系統(tǒng)走向開放系統(tǒng)，從過(guò)去的縱向結(jié)構(gòu)走向橫向結(jié)構(gòu)才能有長(zhǎng)足的發(fā)展。
INTEL公司收購(gòu)DIALOGIC公司，使后者成為其全資子公司。雙方的結(jié)合，重要原因之一是在各自原有領(lǐng)域都有開放的理念。INTEL借助CTI技術(shù)可以逐步走向開放電信領(lǐng)域。
INTEL介入CTI領(lǐng)域之后，以其“巨無(wú)霸”的地位和實(shí)力，必將給CTI產(chǎn)業(yè)帶來(lái)諸多的變化。以前，CTI行業(yè)的企業(yè)規(guī)模都不大，技術(shù)及經(jīng)營(yíng)能力較有限，這也是長(zhǎng)期以來(lái)CTI行業(yè)影響力不大的一個(gè)原因。INTEL進(jìn)入到該領(lǐng)域后，不僅將擴(kuò)大CTI的影響，擴(kuò)大CTI市場(chǎng)規(guī)模，還將為CTI行業(yè)的發(fā)展注入新的活力。INTEL將把其成熟、先進(jìn)的硬件技術(shù)運(yùn)用到開放電信領(lǐng)域中。INTEL已籌資2億美金投入支持DIALOGIC產(chǎn)品的語(yǔ)音與數(shù)據(jù)通信的公司。投資領(lǐng)域包括VoIP網(wǎng)關(guān)、統(tǒng)一消息、呼叫中心及IVR等。