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英特爾推出面向分布式呼叫中心帶有IP電話支持功能的CTI軟件

2001/04/23

　　2001年4月5日北京訊-英特爾下屬的Dialogic公司今天宣布推出其CT Connect? ™5.0版軟件，這是其計算機電話集成（CTI）呼叫控制服務(wù)器軟件的 最新版本。

　　CT Connect5.0企業(yè)版軟件是第一種通過其集成式H.323兼容IP電話關(guān)守， 提供第三方呼叫控制功能的CTI呼叫控制服務(wù)器軟件，這種第三方呼叫控制功能主要面向兼容IP電話的CTI應(yīng)用。這種Dialogic擁有專利權(quán)的關(guān)守還與CSTA呼叫控制標準兼容。

　　通過使CTI應(yīng)用在IP電話環(huán)境里操作如同傳統(tǒng)PBX環(huán)境里操作一樣輕松， CT Connect 5.0軟件可使IP多媒體呼叫中心運營商將IP電話與功能強大的客 戶關(guān)系管理（CRM）、聯(lián)系管理、客戶服務(wù)和支持應(yīng)用一起使用。

　　CTConncet5.0軟件還可使現(xiàn)有CTI應(yīng)用開發(fā)商在變動很少或幾乎不進行變動的情況下，推出用于IP電話環(huán)境的應(yīng)用。IP語音服務(wù)和傳統(tǒng)PBX語音服務(wù)可在多個地點以及多廠商交換環(huán)境里進行集成。當和Dialogic的IPLink?網(wǎng)關(guān)軟件以及英特爾a互聯(lián)網(wǎng)電話SDK協(xié)同使用時，CT Connect 5.0軟件將有助于面向 企業(yè)和業(yè)務(wù)提供商的綜合性VoIP解決方案的快速輕松應(yīng)用。

應(yīng)用的輕松分配

　　CT Connect 5.0軟件應(yīng)用在分布式呼叫中心環(huán)境里具有非常高的效率。尤 其是，該產(chǎn)品有助于服務(wù)器到服務(wù)器的通信，在這種環(huán)境下，呼叫中心管理人員能跟蹤和管理呼叫，同時能在呼叫于電話交換機和TCP/IP網(wǎng)絡(luò)里多臺CT Connect服務(wù)器之間進行傳送時，自動傳輸呼叫相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　"CTConnect軟件與CSTA關(guān)守的結(jié)合使用，可使我們的戰(zhàn)略性合作伙伴通過集中來自不同呼叫源的高質(zhì)量電話呼叫處理功能，為企業(yè)客戶和業(yè)務(wù)提供商 極大地提高了其應(yīng)用價值，"英特爾通訊產(chǎn)品事業(yè)部亞太區(qū)主管Robert Heymann解釋道。"這種新型企業(yè)服務(wù)器配置是用于開發(fā)分布式計算機電話集成應(yīng)用以及增加IP電話呼叫控制功能的必要構(gòu)件，"他補充道。

供貨

　　CT Connect 5.0軟件/產(chǎn)品可立即供貨。如欲了解有關(guān)產(chǎn)品的更多信息， 包括許可證和支持相關(guān)信息，請訪問：http://www.dialogic.com/products/ctconnect/license.htm。

　　Dialogic是英特爾下屬的一家子公司，能提供可使其客戶開發(fā)面向互聯(lián)網(wǎng)和電信匯集市場解決方案的關(guān)鍵構(gòu)件和技術(shù)服務(wù)。Dialogic產(chǎn)品在業(yè)務(wù)提供者和客戶端設(shè)備（CPE）環(huán)境里被用于話音、傳真、數(shù)據(jù)、語音識別和合成、呼叫中心管理和IP電話應(yīng)用里。

CTI論壇報道 2001/04/23