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思科呼叫中心智捷版——餐飲外送解決方案

2010/06/29

  隨著中國的餐飲業(yè)的不斷發(fā)展,每天都有新的競爭者加入繁榮的餐飲市場;而在餐飲業(yè)內(nèi)部的整合中,連鎖經(jīng)營成了一種必然的趨勢,同時(shí),訂餐的形式逐漸多樣化,除了堂食,人們也傾向于電話或 網(wǎng)絡(luò)訂餐。在高速發(fā)展的進(jìn)程中,餐飲連鎖企業(yè)遇到了電話點(diǎn)餐管理的瓶頸:
  
  思科為企業(yè)呼叫中心保駕護(hù)航 思科公司作為業(yè)界增長最快、研發(fā)投入最大的公司,在目前國內(nèi)全套IP客服中心領(lǐng)域擁有最多的用 戶。為了協(xié)助企業(yè)提升自身服務(wù)形象,加強(qiáng)信息化建設(shè),思科為中小型企業(yè)量身定做了一系列中小型 企業(yè)呼叫中心解決方案,為用戶量身打造出個(gè)性化的多媒體IP聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。

  思科呼叫中心解決方案智捷版為您實(shí)現(xiàn):

 。1)快速上線:通過簡單快速的安裝調(diào)試即可使用,短時(shí)間即可看到效果,從而避免了大量和長期的人 員投入。

 。2)簡單易用:包含典型客戶服務(wù)業(yè)務(wù)、營銷業(yè)務(wù)、回訪業(yè)務(wù),操作簡便,能夠讓完全不熟悉呼叫中心 的人員在短期內(nèi)即可上手。

 。3)功能齊全:提供完全基于思科平臺的路由、排隊(duì)、CTI、IVR、報(bào)表、錄音等呼叫中心基本功能,提 供和騰訊CRM的無縫整合,為企業(yè)拓展在線客服渠道。

 。4)安全可靠:設(shè)備統(tǒng)一、系統(tǒng)穩(wěn)定,少量IT人員即可維護(hù)。

 。5)拓展靈活:滿足10-300坐席的容量需求,可以按需規(guī)劃靈活部署。

思科餐飲外送解決方案

傳統(tǒng)模式 擴(kuò)展后的模式

   餐飲外送解決方案 思科呼叫中心解決方案智捷版,利用思科UC前端技術(shù),結(jié)合多年的客戶服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),推出了全新 的餐飲外送解決方案。通過完善的訂餐流程、迅速的信息傳遞、細(xì)致的客戶關(guān)懷等措施打破傳統(tǒng),構(gòu) 建了一個(gè)全新的訂餐業(yè)務(wù)。

  應(yīng)用價(jià)值

   眾多連鎖餐飲企業(yè),通常會構(gòu)建系統(tǒng)為客戶提供更廣泛的溝通渠道,電話外賣訂單處理,客戶關(guān)懷投 訴處理等,通過餐飲外送解決方案實(shí)現(xiàn):


  帶給企業(yè)的收益

CTI論壇編輯



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