使用統(tǒng)一通信技術(shù) 銀行大幅削減電信費(fèi)用
2009/01/05
西部銀行部署的思科統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)收回了成本。
總部設(shè)在西弗吉尼亞州的西部銀行（WesBanco Bank）為西弗吉尼亞州、俄亥俄州和賓夕法尼亞州西部地區(qū)的居民和公司提供金融服務(wù)，它是通過(guò)不斷收購(gòu)發(fā)展起來(lái)的。
除了收購(gòu)其他銀行的資產(chǎn)外，它還接過(guò)了各自的債務(wù)；具體來(lái)說(shuō)，是指各自獨(dú)立、互不相聯(lián)、分布廣泛的電信網(wǎng)絡(luò)，很難集成及管理這些網(wǎng)絡(luò)。
西部銀行的高級(jí)副總裁兼數(shù)據(jù)安全主管Mark Krupinski說(shuō)：“一旦你完成了這些收購(gòu)，也就接過(guò)了對(duì)方部署的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。我們當(dāng)時(shí)面臨的是大雜燴：由多家銀行的不同關(guān)鍵系統(tǒng)組成。我們不知道如何進(jìn)行有效地聯(lián)系。后來(lái)我們最終決定，重新設(shè)計(jì)系統(tǒng)，構(gòu)建一個(gè)多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)�！�
于是，西部銀行開(kāi)始在2004年規(guī)劃統(tǒng)一通信（UC）網(wǎng)絡(luò)；并于2005年底部署完畢。這家銀行停止使用了由多家廠商提供的幾款分散的PBX系統(tǒng)，改而在銀行總部安裝了集中的思科統(tǒng)一通信管理器（UCM）呼叫控制系統(tǒng)，在各個(gè)分行安裝了思科集成服務(wù)路由器（ISR）。
Krupinski表示，這套系統(tǒng)為 160家分行的2000個(gè)思科IP電話實(shí)現(xiàn)了呼叫控制和路由功能。它還提供了四位撥號(hào)、銀行內(nèi)部音頻會(huì)議和語(yǔ)音郵件群發(fā)等功能。
西部銀行往這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上投入了150萬(wàn)至200萬(wàn)美元，已經(jīng)收回了成本。Krupinski表示，該銀行每年省下的電信費(fèi)用就高達(dá)120萬(wàn)美元，減少了33%至40%。
他說(shuō)：“董事會(huì)成員們已經(jīng)看到了這套系統(tǒng)的好處；首席財(cái)務(wù)官自個(gè)兒表示‘看看這個(gè)項(xiàng)目給我們省下了多少費(fèi)用！’”"
能省下大筆費(fèi)用，主要是由于：
- 本地電信費(fèi)用減少了63%；
- 長(zhǎng)途電信費(fèi)用減少了69%；
- 設(shè)備及維護(hù)費(fèi)用減少了45%；
- 租用線路費(fèi)用減少了21%；
- 其他通信相關(guān)費(fèi)用減少了18%。
這套系統(tǒng)提供了收費(fèi)繞路（toll bypass），這項(xiàng)功能讓西部銀行得以撇開(kāi)普通電話線路；實(shí)際上成了自己的電話公司。Krupinski表示，現(xiàn)在打往賓夕法尼亞州匹茲堡、俄亥俄州辛辛那提和哥倫布的電話好比是銀行內(nèi)部電話。
但是能夠成功部署，那還要?dú)w功于西部銀行對(duì)全體員工進(jìn)行了教育和培訓(xùn)工作，以熟悉新電話的特性與功能；以及逐步分階段地推廣這套系統(tǒng)。
Krupinski說(shuō)：“我們確實(shí)很重視對(duì)用戶(hù)群體進(jìn)行教育，讓他們知道即將使用怎樣的電話系統(tǒng)、會(huì)有怎樣的不同。我們?cè)趦?nèi)部竭力開(kāi)展教育工作。如果你試圖在一天之內(nèi)就讓全體員工接受新的電話系統(tǒng)，那么到頭來(lái)只會(huì)讓用戶(hù)群體感到困惑�！�
西部銀行在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上建立了一個(gè)網(wǎng)站，詳細(xì)列出了要部署的每款電話以及工作方式。在技術(shù)方面，銀行的IT人員整理出了一份內(nèi)容翔實(shí)豐富的核對(duì)表，介紹了每個(gè)部門(mén)的呼叫行為和模式（比如搜尋組等特殊功能），以便添加到面向整個(gè)銀行的部署模板當(dāng)中。
Krupinski說(shuō)：“正是由于如此，我們能夠讓全體員工更加熟悉分機(jī)移動(dòng)性（ExtensionMobility）和收費(fèi)繞路（TollBypass）這些功能，然后部署銀行內(nèi)部的電話號(hào)碼簿。”
分機(jī)移動(dòng)性讓西部銀行在遠(yuǎn)地分行的全體員工只要登錄訪問(wèn)IP電話，就能夠下載總部分機(jī)電話的所有特性，包括快速撥號(hào)設(shè)置和語(yǔ)音郵件問(wèn)候。
統(tǒng)一通信管理器（UCM）和IP電話先在IT部門(mén)加以測(cè)試及部署。IT人員了解了該網(wǎng)絡(luò)的基本情況后，就能確定它在最好及最壞的情況下會(huì)有怎樣的運(yùn)行狀況。然后，銀行認(rèn)真分析了往網(wǎng)絡(luò)上添加語(yǔ)音會(huì)帶來(lái)什么影響，然后分析了添加視頻、異步傳輸模式（ATM）流量和安全警報(bào)又分別會(huì)帶來(lái)什么影響。
Krupinski說(shuō)：“我們一定要很注意如何才能合理調(diào)整這些流量�！�
之后，西部銀行推廣到總部的一部分場(chǎng)所；一旦這些推廣工作取得了進(jìn)展，銀行開(kāi)始選擇所要部署的部門(mén)和地區(qū)。
Krupinski說(shuō)：“到項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，推廣到分行根本不成問(wèn)題。部署變成了非常標(biāo)準(zhǔn)化的一項(xiàng)工作，如同安裝個(gè)人電腦那樣簡(jiǎn)單。我們只用一兩個(gè)小時(shí)就可以在某個(gè)分行部署完畢。如果在我們之前的環(huán)境下使用多個(gè)PBX和關(guān)鍵系統(tǒng)，恐怕根本做不到這樣�！边@家銀行面臨的最困難的問(wèn)題是與地方電信公司協(xié)調(diào)好攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)（number
porting）這項(xiàng)工作。
Krupinski說(shuō)：“我們推廣到某個(gè)分行時(shí)，就會(huì)把所有號(hào)碼轉(zhuǎn)過(guò)去、以便控制這些號(hào)碼。但當(dāng)你發(fā)放轉(zhuǎn)網(wǎng)號(hào)碼、與地方電信公司合作時(shí)，對(duì)方會(huì)限定一個(gè)日期，你必須準(zhǔn)備好在這個(gè)日期把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，以便人員可以正常撥號(hào)。如果你沒(méi)有準(zhǔn)備好，那么誰(shuí)也無(wú)法正常撥號(hào)；分行也無(wú)法進(jìn)行任何聯(lián)系。但有時(shí)候電信公司會(huì)提前一天停止提供服務(wù)�！�
這家銀行接下來(lái)的工作就是使用思科Unified MeetingPlace應(yīng)用軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)多媒體會(huì)議功能。那樣一來(lái)，全體人員就有望動(dòng)態(tài)安排與其他員工之間進(jìn)行視頻會(huì)議電話，而不是事先安排特定的時(shí)間來(lái)進(jìn)行這種電話。
西部銀行還在探討研究要不要使用虛擬銷(xiāo)售專(zhuān)家：客戶(hù)步入分行后，這些專(zhuān)家就能夠解答問(wèn)題、開(kāi)始辦理客戶(hù)申請(qǐng)的業(yè)務(wù)。而思科統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心（Unified
Contact Center）解決方案讓虛擬銷(xiāo)售專(zhuān)家?guī)缀蹩梢詮娜魏蔚胤剑汉艚兄行�、另一個(gè)分行，或者位于遠(yuǎn)處的總部，“接待”客戶(hù)。
飛象網(wǎng)
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