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IP語音——零售商的最佳拍檔

2008/05/07

　　Sports Soccer基于Cisco AVVID架構(gòu)，集中管理IP語音、數(shù)據(jù)和閉路電視應(yīng)用，既節(jié)省了資金，又提高了員工的效率。

　　英國體育用品連鎖店利用IP技術(shù)集中管理語音、數(shù)據(jù)和閉路電視。

　　簡介: Sports Soccer是英國和比利時最大的體育用品連鎖店。通過IP技術(shù)集中管理語音、數(shù)據(jù)和閉路電視應(yīng)用不僅幫助它節(jié)約了開支，還大大提高了員工的生產(chǎn)力。下面就讓我們一起來看看Sport Soccer基于思科AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated Data語音、視頻和綜合數(shù)據(jù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu))的、高效益的VoIP廣域網(wǎng)解決方案。

　　關(guān)鍵字: 思科2600系列路由器, 思科3600系列路由器, 思科Catalyst 6000, 思科AVVID, 思科呼叫管理器（Cisco CallManager）, 思科IP電話, IP 電話, VoIP

　　在零售業(yè)，任何花在幫助客戶之外的時間都被視為是一種浪費。例如，安裝并設(shè)置新的電話，或是監(jiān)控從收銀機終端到總公司的撥號傳輸都會在某種程度上影響到銷售工作。不過，英國和比利時最大的體育用品連鎖店Sports Soccer 已經(jīng)通過思科的AVVID方案集中管理語音、數(shù)據(jù)和閉路電視（CCTV）等日常應(yīng)用，從而把它的店員們從日常的管理瑣事中解脫出來，并在這一過程中節(jié)約了開支，同時提高了員工的生產(chǎn)力。

　　Sports Soccer從幾年前就開始尋求一種方法來提高位于Dunstable的英國總部與遍及英國和比利時的126個連鎖店之間的通訊。它的IT部門提出了很多改進(jìn)建議，如減少電話線路的租賃費、在營業(yè)時加快信用卡的驗證過程、從收款機端檢索營業(yè)信息以便及時補充庫存、遙控管理商店的警報裝置、進(jìn)出控制以及閉路電視系統(tǒng)等，其關(guān)鍵動機是要減少每年超出5萬英鎊的電話費用。電話總開支的55％是用來支付線路租賃費的，因為Sports Soccer為英國的每家連鎖店都配備了三到四根外線，也為比利時的每家店鋪申請了一根外線。

　　在權(quán)衡了各種選擇之后，Sports Soccer很快排除了在每家連鎖店內(nèi)安裝小型專用語音交換機(PBX)的方案, 因為小型PBX系統(tǒng)并不具備語音郵件和遠(yuǎn)程管理的能力，而這兩點對Sports Soccer來說又恰恰是至關(guān)重要的�！拔覀兿Ｍ昀锏墓ぷ魅藛T銷售商品，而不是管理電話，”Sports Soccer的IT總監(jiān) John Ashley說道�！傲硗�，無論何時，只要店里一有電話問題就馬上派IT人員去處理在成本上無疑會極其昂貴�！�

　　就在那時，Sports Soccer 看到了一個基于思科AVVID的廣域網(wǎng)解決方案�！八伎聘鶕�(jù)我們在業(yè)務(wù)上廣泛的需求整理出一個解決方案，讓我們能針對不同的語音、數(shù)據(jù)和視頻應(yīng)用建立服務(wù)質(zhì)量[QoS]的優(yōu)先級別，”Ashley解釋道。 “這個方案從成本上要比我們原來準(zhǔn)備安裝的100個遙控管理PBX系統(tǒng)節(jié)約50％以上�！�

　　冗余備份

　　Sports Soccer在分別位于英國和比利時總部的兩臺設(shè)有冗余備份的Windows NT服務(wù)器上都安裝了思科呼叫管理（Cisco Call Manager）軟件(見圖)。 當(dāng)其中一臺服務(wù)器的網(wǎng)關(guān)和電話出現(xiàn)故障時，這套軟件能自動將所有任務(wù)切換到另一臺服務(wù)器上執(zhí)行。為了保證當(dāng)廣域網(wǎng)出現(xiàn)故障時不影響兩臺呼叫管理服務(wù)器之間的連通，它們被分別連在不同電話交換機上的不同線路中。每臺思科呼叫管理服務(wù)器都接在思科 Catalyst® 6000 轉(zhuǎn)換器和思科3600系列路由器上,由它們負(fù)責(zé)向公用電話網(wǎng)（PSTN）發(fā)送和接收呼叫訊息。每家店內(nèi)都配有思科2600系列路由器、一條128-kbps 的幀中繼線路（約定信息速率（CIR）為32-kbps）, 以及一條備用的ISDN線路來處理店與店之間的語音、數(shù)據(jù)和視頻傳輸。

　　八天安裝500部IP電話

　　Sports Soccer總共購買了500部IP電話機，其中包括安裝在總部的思科7960型和安裝在連鎖店內(nèi)的思科7910型IP電話機�！爱�(dāng)我們建好底層的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)之后，添加語音部分所要做的工作僅僅是將IP電話機通電并插上數(shù)據(jù)槽，”Ashley說道。連接完畢之后，IP電話機會自動到總部的呼叫管理處進(jìn)行注冊、下載最新的軟件，并且為本機獲得一個電話號碼。當(dāng)有新的電話號碼顯示在思科呼叫管理上時，IT人員會撥打這個號碼，詢問該號碼所在店的位置，隨后根據(jù)區(qū)域?qū)⑺臑楫?dāng)?shù)靥柎a。設(shè)置一部電話機只需要一分鐘時間�！鞍惭b500部IP電話僅僅花了我們八天時間，”Ashley提到�！叭绻徊捎弥醒牍芾�，我們必須花上好幾個月的時間在全國各地進(jìn)行安裝和培訓(xùn)工作�！�

　　管理IP電話說到底也無非是利用PC上的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具來保證電話正常連接�！坝幸淮�，我們發(fā)現(xiàn)有一部電話從網(wǎng)絡(luò)上消失了，于是馬上撥打該店的另一部電話，”Ashley回憶道�！暗陠T走進(jìn)辦公室才發(fā)現(xiàn)原來那部電話機正淹在水里�！�

　　為了節(jié)約帶寬，Sports Soccer決定對所有的語音呼叫進(jìn)行壓縮處理。電話的實際使用效果十分理想，以至于員工和其它打電話的人根本沒有發(fā)覺店里已經(jīng)改用IP電話了。

　　快速的信用卡驗證

　　思科AVVID還解決了零售商在數(shù)據(jù)處理上的難題，例如加快信用卡交易的過程。過去，通過PSTN完成一次信用卡交易驗證需要24秒的時間，客戶在購買汗衫之類的小件商品時就會覺得很麻煩，而等待結(jié)帳的顧客也會迅速排成長龍。隨著Sports Soccer 通過約定信息速率（CIR）32-kbps的幀中繼線路傳送信用卡信息，交易確認(rèn)時間立刻直線下降到8秒鐘�！耙粋�靜態(tài)的、低帶寬的網(wǎng)絡(luò)是針對要求快速響應(yīng)的小筆交易的完美解決方案，”Ashley說道。

　　庫存補充

　　Sports Soccer還在它的廣域網(wǎng)上添加了很多內(nèi)部應(yīng)用，如對防盜警報系統(tǒng)的監(jiān)控、對連鎖店營業(yè)時間的監(jiān)控、對商店門禁系統(tǒng)的監(jiān)控管理及庫存補充等。其中，單只庫存補充一項就大大提高了公司效益。每天，所有商品的銷售記錄都會傳送回公司總部，員工也會在那里提取貨品，并在第二天開業(yè)前放入各連鎖店的倉庫中。過去，Sports Soccer必須等到傍晚停止?fàn)I業(yè)后才能用modem將收款終端的記錄傳回總部。但是，隨著連鎖店數(shù)量日漸增長，將所有的數(shù)據(jù)都擠在這么窄的帶寬內(nèi)進(jìn)行傳輸變得越來越困難。如今，在充足的帶寬和中央式管理之下，Sports Soccer已經(jīng)改為實時地收集銷售信息，這樣就使補倉工作得以在全天進(jìn)行，而IT人員也能在遠(yuǎn)端管理收銀終端的資料，例如改變商品的售價�！巴ㄟ^遠(yuǎn)端管理，我們能將店員們從整天擺弄收款機中解放出來，讓他們可以專心從事本職工作：銷售商品�！盇shley說道。

　　便利的店內(nèi)錄像上傳

　　對閉路電視的監(jiān)控長久以來一直是零售型企業(yè)的一大心病。通過閉路電視系統(tǒng)傳回監(jiān)控影像需要占用很高的帶寬，而“萬一發(fā)生意外時請人查看錄像的成本也十分昂貴，” Ashley補充道。因此，Sports Soccer決定只有在發(fā)生竊案、大筆退款等緊急情況下才從店內(nèi)傳回錄像。在其它時間，錄像將被保存在商店P(guān)C內(nèi)250G的存儲空間下。

　　服務(wù)質(zhì)量（QoS）是思科AVVID解決方案內(nèi)的一大特色。它讓零售商能夠根據(jù)不同類別的IP流量分配適當(dāng)?shù)膬?yōu)先級別，從而使通過廣域網(wǎng)傳輸占用大量帶寬的視頻圖像成為可行�！袄�，我們?yōu)樾庞每ń灰自O(shè)置了最高優(yōu)先級，因為從銷售角度來說這樣能加快結(jié)帳速度，” Ashley說道�！傲硪环矫妫]路電視的圖像略有延遲或跳幀其實并無多大關(guān)系。通過AVVID的服務(wù)質(zhì)量（QoS）工具，我們能在線路上為各項應(yīng)用設(shè)置適當(dāng)?shù)膬?yōu)先級別�！�

　　此外，隨著應(yīng)用的添加和網(wǎng)絡(luò)的擴張，Sports Soccer可以通過思科工作服務(wù)質(zhì)量策略管理（CiscoWorks QoS Policy Manager）軟件新增的預(yù)定義語音模板輕松地保護(hù)自己端對端的語音傳輸。

　　添加新的應(yīng)用和設(shè)備

　　在利用單一通道整合語音、視頻和數(shù)據(jù)之后，Sports Soccer 開始將目光投向新的應(yīng)用和IP設(shè)備上。例如，它計劃利用思科Unity™統(tǒng)一通信服務(wù)器（Cisco Unity™ Unified Communications Server）調(diào)整自己的網(wǎng)絡(luò)，使其能滿足統(tǒng)一信息傳送（unified messaging）的要求。 此外，Sports Soccer還計劃通過裝有思科IP電話軟件的康柏iPAQ掌上電腦讓各位出差在外的地區(qū)經(jīng)理們也能用上IP語音和數(shù)據(jù)服務(wù)。

　　通過將綜合的語音、數(shù)據(jù)和視頻運行于同一條線路之上，思科的AVVID 解決方案同時也為Sports Soccer控制了管理費用。更為重要的是，Ashley斷言公司正幫助店員們有更多的時間服務(wù)顧客，從而提高員工的生產(chǎn)力和客戶的滿意程度。

　　“中央管理讓IT人員可以從很多行政管理事務(wù)中解脫出來，例如他們不用再向店經(jīng)理們解釋如何設(shè)置報警系統(tǒng)、如何改變收銀機里的商品單價等問題，”Ashley說道。“IT部門和各連鎖店都可以將注意力集中在零售業(yè)更為有趣的話題上，諸如怎樣確保庫存內(nèi)的商品都是客戶需要的一樣。”

Cisco


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