網(wǎng)絡(luò)真實(shí)顛覆虛擬體驗(yàn) Web2.0時(shí)代青睞“面對面”溝通
2007/10/31
當(dāng)我們走進(jìn)一個(gè)會(huì)議室，在桌子旁就座，輕觸一個(gè)按鍵，即可同紐約分部的同事談笑風(fēng)生。我們與對方溝通時(shí)不但可以看到對方生動(dòng)的手勢、愉快的表情，甚至可以察覺到他們臉上每一條皺紋的起伏和手表上秒針的跳動(dòng)。之后，還在同一間會(huì)議室，我們又與遠(yuǎn)在東京的客戶進(jìn)行了一次緊張而又激烈的談判……這不是科幻小說里描述的畫面，也不是《星球大戰(zhàn)》虛擬出的場景，而是一種已經(jīng)成熟商用的劃時(shí)代技術(shù)——網(wǎng)真（TelePresence）。
三臺(tái)65寸大小的屏幕并排而立，配有超高清攝像機(jī)以及聲音拾取和播放設(shè)備，通過專有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)調(diào)制和傳輸，將遠(yuǎn)在地球另一端的與會(huì)者的表態(tài)和聲音實(shí)時(shí)再現(xiàn)在我們面前，這就是思科獨(dú)有的網(wǎng)真系統(tǒng)。
溝通是合作共贏的前提
從告別洪荒世界的無知野蠻到走向全球一體化的現(xiàn)代文明，人類是通過彼此之間的溝通和交流，齊心協(xié)力共同創(chuàng)造的。地區(qū)與地區(qū)、民族與民族、國家與國家之間的順暢溝通，促使人類文明得以不斷延續(xù)和發(fā)展。
信息溝通和交流是人類最基礎(chǔ)、最重要的需求。為了實(shí)現(xiàn)“天涯若比鄰”的目標(biāo)，人類一直作著不懈的努力：電報(bào)（Telegraph）的誕生，使人類首次實(shí)現(xiàn)了視距之外的信息傳遞；電話（Telephone）的問世讓我們的聲音可以送達(dá)到世界的各個(gè)角落；電視（Television）的出現(xiàn)，開辟了視頻畫面?zhèn)魉偷男聲r(shí)代；互聯(lián)網(wǎng)的商用更是把人類的信息獲取、協(xié)同工作乃至生活體驗(yàn)提升到一個(gè)前所未有的高度。每一次溝通技術(shù)的發(fā)明和創(chuàng)新，都極大推動(dòng)了社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，推動(dòng)人類文明的進(jìn)步。
為解決溝通的需要，人們先后發(fā)明了烽火臺(tái)、信件、電報(bào)、電話等，直到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，人們才得以用低廉的成本進(jìn)行信息的溝通與交互。然而十分有趣的是，無論傳播媒介技術(shù)如何發(fā)展，人類始終還是把面對面交流作為最重要、最直接的溝通方式，因?yàn)槲ㄓ腥绱巳藗儾拍苎杆佟⑼暾徒换サ膫鬟f彼此之間的意圖。調(diào)查結(jié)果顯示，超過60％的人際溝通信息不是通過語言傳遞的，而是通過環(huán)境氛圍、肢體語言以及面部表情來表現(xiàn)的。將遠(yuǎn)程溝通還原為“面對面”效果是人類溝通的理想境界和終極目標(biāo)，而商界人士更將有效溝通作為自身競爭力提升的手段，以保證在機(jī)遇面前不再遭受“靠邊站”待遇。
人本是網(wǎng)絡(luò)變革的動(dòng)力
這種完美溝通的夢想已經(jīng)變成了現(xiàn)實(shí)。今天，我們再也不必馬不停蹄，奔走在公司各地的辦事處飽受長途跋涉之苦；不必手握電話，猜測著網(wǎng)絡(luò)另一端客戶的態(tài)度和心情；也不必坐在會(huì)議電視前，因?yàn)閿嗬m(xù)模糊的畫面和延遲的聲音而打瞌睡……能夠再現(xiàn)真實(shí)的思科“網(wǎng)真”系統(tǒng)的問世，讓人類獲得了更高效率、更高質(zhì)量的“面對面”溝通方式�？茖W(xué)技術(shù)的創(chuàng)造總是為了解決人們的需求，每一項(xiàng)溝通技術(shù)的發(fā)明進(jìn)步，都將引入新的社會(huì)生活模式，給我們的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和居家生活帶來了耳目一新的體驗(yàn)。由此我們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)的核心已經(jīng)不再是端口間的流量，而是生活與工作中的人。
互聯(lián)網(wǎng)升級到Web2.0之后，互聯(lián)網(wǎng)用戶更加活躍地參與、創(chuàng)造和分享著網(wǎng)絡(luò)上的各種內(nèi)容與應(yīng)用。從博客、即時(shí)通信，到視頻分享、P2P下載、社區(qū)網(wǎng)站，為整個(gè)社會(huì)實(shí)現(xiàn)更加靈活、有效的“互聯(lián)”和“互動(dòng)”一直是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢。網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)信息溝通的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)連接的也不再是一臺(tái)臺(tái)電腦、服務(wù)器和電話機(jī)，它真正打造了“地球村”的概念，讓人們雖然相距萬里卻能感受到鄰里般的親切，讓“世界是平的”得以真正實(shí)現(xiàn)。而這，也就是思科一直倡導(dǎo)的“Human Network”——以人為本的網(wǎng)絡(luò)。
真實(shí)是網(wǎng)絡(luò)交流的宿愿
今后，人與人之間“面對面”和“在一起”的概念，將被重新定義，因?yàn)槲覀兡軌虺綍r(shí)空地傳遞真實(shí)環(huán)境和表達(dá)真實(shí)情感。人類對溝通的全方位和全身心的真實(shí)感受，將會(huì)得到提升。人們對信息交流的目的追求，不是為了在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)造一個(gè)虛擬的“第二人類空間”，而是通過真實(shí)化溝通體驗(yàn)的新平臺(tái)來提升現(xiàn)實(shí)世界生產(chǎn)力。
借助于網(wǎng)絡(luò)，政府能夠把公共服務(wù)能力與信息互動(dòng)融為一體。在實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程“面對面”的交流后，網(wǎng)絡(luò)的意義已經(jīng)不僅限于提供連接能力，更是一個(gè)創(chuàng)新和提升效率的平臺(tái)。它能夠顯著降低行政成本、提高行政效率與效能，從而推進(jìn)信息共享、加強(qiáng)公共服務(wù)能力。前不久，在第十一屆中國國際投資貿(mào)易洽談會(huì)上，廈門市政府率先在亞太區(qū)公共服務(wù)領(lǐng)域部署了第一個(gè)網(wǎng)真系統(tǒng)，進(jìn)行了成功的實(shí)踐。
借助于網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)能夠把的企業(yè)內(nèi)部資源和信息實(shí)現(xiàn)整合。各地分支機(jī)構(gòu)日益頻繁的溝通和協(xié)作需求經(jīng)常困擾著企業(yè)。在中國，企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)每年在商務(wù)旅行方面的支出高達(dá)60億到80億美元，而且每年還將以10％的速度增長。通過思科創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，我們無論身在何處，都能夠靈活、有效地與自己的團(tuán)隊(duì)互通信息，隨時(shí)隨地辦公，提高企業(yè)的工作效率并實(shí)現(xiàn)保護(hù)環(huán)境、節(jié)約成本的目的。
同樣的進(jìn)步也出現(xiàn)在科研領(lǐng)域。美國眾多學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的研究組織正在進(jìn)行合作，讓不同地區(qū)的相關(guān)團(tuán)隊(duì)通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)面對面的交流，這將對科研工作的開展起到推波助瀾的作用，利用網(wǎng)絡(luò)提升學(xué)術(shù)團(tuán)體之間的協(xié)作。
不久的將來，醫(yī)療保健、教育、零售、銀行、娛樂和政府等行業(yè)都會(huì)發(fā)生革命性變化，私人醫(yī)生在千里之外為自己的客戶檢查身體，家庭教師在另一個(gè)城市通過網(wǎng)絡(luò)為學(xué)生輔導(dǎo)功課，甚至“手把手地”教他們練習(xí)素描。
體驗(yàn)是范圍經(jīng)濟(jì)的生機(jī)
從歷史發(fā)展的進(jìn)程看，對完美溝通的追求充滿了人們不懈的努力并收獲了豐碩的成果。當(dāng)電視問世后，很快就替代了單純的聲音廣播，改變了無數(shù)人的娛樂乃至生活方式。電子郵件出現(xiàn)以來，傳統(tǒng)商業(yè)信函大量減少，溝通效率卻得到空前的提高。IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商用后，又改變了傳統(tǒng)電信的商務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)流量急劇增加，新的應(yīng)用層出不窮。
一批具有前瞻意識的運(yùn)營商已經(jīng)開始行動(dòng)起來，利用網(wǎng)真系統(tǒng)提高工作效率，加強(qiáng)溝通協(xié)作。Regus是首次在公共場引入了網(wǎng)真服務(wù)的創(chuàng)新的工作場所解決方案供應(yīng)商，他們利用網(wǎng)真系統(tǒng)使客戶能夠在全球選定的50個(gè)地點(diǎn)預(yù)訂虛擬會(huì)議。AT&T、英國電信、德國電信、NTT 和 Verizon Business 等眾多的全球知名電信運(yùn)營商都已宣布開始引入網(wǎng)真會(huì)議室解決方案，并將其融合到他們的業(yè)務(wù)應(yīng)用中。
處于經(jīng)濟(jì)騰飛期的中國，同樣不乏創(chuàng)新技術(shù)的率先應(yīng)用者。今年8月，上海電信率先將網(wǎng)真系統(tǒng)落戶于其“信息生活體驗(yàn)館”，一方面向市民展示技術(shù)進(jìn)步帶來的嶄新體驗(yàn)；另一方面向高端企業(yè)客戶推介這一新的寬帶應(yīng)用模式。同時(shí)，中國電信通過將在企業(yè)內(nèi)部采用網(wǎng)真系統(tǒng)，降低成本，提高溝通效率，并為其企業(yè)客戶提供示范。
事實(shí)證明對人類溝通的改善所作的努力都將是被市場最終接受的成功技術(shù)。如同電視對廣播業(yè)的革命、電子郵件對傳統(tǒng)信件的革命、IP網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)的革命一樣，網(wǎng)真的“再現(xiàn)真實(shí)”和“實(shí)現(xiàn)真實(shí)”的理念，賦予網(wǎng)絡(luò)全新的應(yīng)用內(nèi)涵，作為“人本網(wǎng)絡(luò)”理念的精髓，將是網(wǎng)絡(luò)通信走向一個(gè)嶄新時(shí)代的開始，具有不可忽視的階段性標(biāo)志和象征性意義。就像100多年前的電話，30年前的互聯(lián)網(wǎng)一樣。今后數(shù)年，網(wǎng)真將引領(lǐng)一種潮流，它將為人們提供跨時(shí)空隨時(shí)隨地“見面”的感受和體驗(yàn)；它將為運(yùn)營商提供嶄新的服務(wù)平臺(tái)和運(yùn)營模式；它更會(huì)讓商務(wù)人士開始更為高效靈活的管理和協(xié)作，從而擺脫因?yàn)椴煌昝罍贤w驗(yàn)所帶來的“拖后腿”現(xiàn)象。
當(dāng)人類進(jìn)入信息革命所帶來的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代之后，倡導(dǎo)融合的范圍經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)揮著越來越重要的作用。技術(shù)的融合帶來業(yè)務(wù)的融合以及產(chǎn)業(yè)的融合，從而發(fā)掘?yàn)槿怂豢深A(yù)知的更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)例如網(wǎng)真的出現(xiàn)，將原有寄托在不同介質(zhì)上的數(shù)據(jù)、音頻、視頻以及隨時(shí)隨地移動(dòng)整合在統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，這亦將成為推動(dòng)人類文明走向全面信息化并創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的巨大力量。
CTI論壇編輯
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