思科中國(guó)區(qū)總裁林正剛:新網(wǎng)絡(luò)塑造未來(lái)商業(yè)紐帶
2007/04/29
互聯(lián)網(wǎng)的使用者正在以不可思議的熱情進(jìn)行著參與、創(chuàng)造和分享。正如《時(shí)代周刊》將“你”評(píng)為2006年度人物所揭示的，今天每一個(gè)人都可以成為互聯(lián)網(wǎng)上各種內(nèi)容和應(yīng)用的使用者和塑造者。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)也賦予消費(fèi)者前所未有的話語(yǔ)權(quán)去評(píng)價(jià)、影響和決定企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)。這些都成為了改變今天商業(yè)環(huán)境最強(qiáng)有力的趨勢(shì)之一。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式影響的不僅僅是那些人們耳熟能詳?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)，以及它們?cè)诩{斯達(dá)克上的潮漲潮落，更重要的事實(shí)是，它讓所有企業(yè)及其利益相關(guān)者得以用一種新的方式進(jìn)行互動(dòng)�！妒澜缡瞧降摹芬粫岩跃W(wǎng)絡(luò)為代表的通信技術(shù)變革視為令世界扁平化的主要力量之一，書中的故事也同樣發(fā)生在我們身邊。環(huán)境的變化要求商業(yè)決策者重新審視他們與顧客、合作伙伴、雇員和競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò)讓顧客希望通過(guò)更豐富有效的溝通途徑獲取價(jià)值，他們?cè)趥�(gè)人和行業(yè)購(gòu)買中廣泛采用電子商務(wù)，即使線下購(gòu)買，之前也會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)比較質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)，使得整個(gè)購(gòu)買決策過(guò)程更加透明，信息更趨對(duì)稱。為了使為客戶提供的服務(wù)更加便利，企業(yè)正在從傳統(tǒng)的途徑轉(zhuǎn)向在線渠道。在線渠道提供了較低的成本和更好的服務(wù)質(zhì)量，能夠幫助公司更好的為客戶提供服務(wù)，從而提高了公司的知名度和價(jià)值。
合作伙伴在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的意義也更加重要，因?yàn)槠髽I(yè)不得不重新定義自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。像早年福特公司所做的，包攬從橡膠種植園到汽車生產(chǎn)整個(gè)鏈條的高度垂直整合正在減少，越來(lái)越多的企業(yè)將他們的生產(chǎn)制造等流程外包出去，他們?nèi)找嬷匾暫献骰锇椤吧鷳B(tài)系統(tǒng)”的重要性，因?yàn)樽畛晒Φ耐婕乙馕吨鴵碛凶顝?qiáng)大的產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)盟。而信息通信技術(shù)正是連接這一生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它使得高度外包、按需供貨和精益生產(chǎn)成為可能，并推動(dòng)了諸如思科這樣廠商的迅速崛起。
隨著年輕一代進(jìn)入企業(yè)的員工行列，發(fā)展新的網(wǎng)絡(luò)通信對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)成為一個(gè)更為緊迫的問(wèn)題。在美國(guó)，被稱為“千禧一代”（Millenials）的人正在成為就業(yè)主力，他們與網(wǎng)絡(luò)共同長(zhǎng)大。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度同樣驚人，一項(xiàng)最新調(diào)查顯示，截至2006年底，我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到了1.37億。網(wǎng)絡(luò)是新一代生產(chǎn)力學(xué)習(xí)、工作、娛樂(lè)和生活的空間，對(duì)他們而言，電子郵件是基礎(chǔ)入門工具，而視頻通信則深受追捧，他們?cè)冈谀軌蛱峁┻@樣的通信工具的企業(yè)工作，而不愿忍受傳統(tǒng)、過(guò)時(shí)通信工具的束縛。
如果以上幾個(gè)方面的因素還不足以讓企業(yè)立刻行動(dòng)起來(lái)，就讓我們來(lái)看一下行業(yè)中勇于創(chuàng)新的企業(yè)是怎樣把握機(jī)遇的。安博（Ambow）教育集團(tuán)是一家提供在線教育的公司，他們與北京師范大學(xué)等機(jī)構(gòu)合作，將各類基礎(chǔ)教育和職業(yè)教育資源放到網(wǎng)上。學(xué)習(xí)者能夠從任何地方訪問(wèn)這些資源，不管他是在柳州市上學(xué)的一個(gè)初中生，還是大連市的一名在職軟件工程師。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)軟件還會(huì)根據(jù)不同學(xué)習(xí)者的素質(zhì)、能力和進(jìn)度，提供針對(duì)性的教學(xué)。網(wǎng)絡(luò)改變了教育行業(yè)的面貌，讓不同地點(diǎn)的學(xué)習(xí)者跨越數(shù)字鴻溝阻隔，獲得平等的機(jī)遇。而對(duì)于那些創(chuàng)新利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)是他們領(lǐng)先于市場(chǎng)并保持可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。
在今天的商業(yè)環(huán)境之中，無(wú)論是用戶、合作伙伴、雇員還是競(jìng)爭(zhēng)者都要求企業(yè)加快創(chuàng)新的步伐。掌控變革的力量只屬于那些早一步意識(shí)到變革的人，他們了解管理和技術(shù)創(chuàng)新的推動(dòng)力，并能在運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中將優(yōu)化的流程、人員與技術(shù)融為一體。
幸運(yùn)的是，今天所有網(wǎng)絡(luò)和通信的創(chuàng)新應(yīng)用都將基于一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的智能化IP網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這幫助企業(yè)簡(jiǎn)化了投資決策的選擇。在一個(gè)強(qiáng)有力的IP基礎(chǔ)架構(gòu)之上能夠?qū)崿F(xiàn)各種多媒體和移動(dòng)的拓展通信應(yīng)用，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)觸角無(wú)處不在，隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通，這就是“統(tǒng)一通信”的概念。
統(tǒng)一通信只是網(wǎng)絡(luò)作為支撐業(yè)務(wù)平臺(tái)理念的一個(gè)具體體現(xiàn)，推而廣之，網(wǎng)絡(luò)更是為人們提供豐富的通信和生活體驗(yàn)的平臺(tái)，這就是思科所倡導(dǎo)的“新網(wǎng)絡(luò)，人為本”的理念。以人為本的網(wǎng)絡(luò)意味著我們要讓網(wǎng)絡(luò)去適應(yīng)人的需求，而不是人去被動(dòng)地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，意味著網(wǎng)絡(luò)連接的不再是一臺(tái)臺(tái)機(jī)器，而是將我們所有人隨時(shí)隨地連接到一起，實(shí)現(xiàn)資源和力量的共享。
這一理念正在改變?nèi)藗兊纳睢eb 2.0時(shí)代是用戶主導(dǎo)的時(shí)代，如何發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的力量，互聯(lián)網(wǎng)使用者自己最有發(fā)言權(quán)，也帶來(lái)了最多的創(chuàng)意。例如，最近思科與新浪網(wǎng)、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》合作推出了“網(wǎng)助計(jì)劃”，讓網(wǎng)友通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相互聯(lián)絡(luò)，交換閑置的物品，實(shí)現(xiàn)為10所小學(xué)募集教學(xué)物品的目的。這種基于網(wǎng)絡(luò)的公益活動(dòng)正在改變?nèi)藗儗?duì)傳統(tǒng)公益的認(rèn)識(shí)，匯聚更多人的力量和愛(ài)心。顯然，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)上還能做更多的事，碰撞出更多的創(chuàng)意。不僅僅是個(gè)人，企業(yè)同樣是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的積極實(shí)踐者，而最終的受益者將包括每個(gè)人。
縱覽世界各國(guó)各地區(qū)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度無(wú)不與信息通信技術(shù)的利用密切相關(guān)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)保持了近三十年的高速增長(zhǎng)，總量已經(jīng)做大，誠(chéng)如政府和學(xué)界有識(shí)之士所言，“轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式”才是考驗(yàn)下一步智慧的關(guān)鍵。放眼國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的長(zhǎng)遠(yuǎn)角度，中國(guó)應(yīng)進(jìn)一步加大投資力度，設(shè)立有效的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，讓信息通信產(chǎn)業(yè)能夠作為龍頭帶動(dòng)周邊行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新，提升國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)部門的生產(chǎn)率，培養(yǎng)出一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的高科技創(chuàng)新企業(yè)。從這個(gè)意義上說(shuō)，下一代網(wǎng)絡(luò)將成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛于新世紀(jì)的平臺(tái)。
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