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思科：統(tǒng)一通信是一個過程

李瀛寰 2006/09/05

　　從思科高調(diào)發(fā)布統(tǒng)一通信解決方案，到阿爾卡特和騰訊聯(lián)手推出面向企業(yè)的即時通信和IP語音通信的統(tǒng)一通信OmniPCX-RTX方案，再到微軟與北電達成協(xié)議，聯(lián)合組建面向企業(yè)及電信供應(yīng)商的硬件及軟件開發(fā)團隊，加快實現(xiàn)統(tǒng)一通信；此刻，網(wǎng)絡(luò)、通信以及互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容廠商全都在圍著“統(tǒng)一通信”轉(zhuǎn)。

　　在“第七屆中國網(wǎng)絡(luò)大會暨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用發(fā)展峰會”上，思科中國統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)總監(jiān)羅軍表示，統(tǒng)一通信是未來企業(yè)通信的發(fā)展方向，它不是一個企業(yè)的解決方案，而將是整個行業(yè)的共同愿景�！斑@么多公司的參與，雖然會帶來競爭，但是，這對統(tǒng)一通信的發(fā)展是好事，眾人拾柴火焰高，它將帶動統(tǒng)一通信更快地成長”，羅軍還強調(diào)，統(tǒng)一通信不只是解決方案，它是一個過程，更是一個目標(biāo)。

　　為客戶、企業(yè)、員工三方服務(wù) 　　

　　事實上，無論是誰家的統(tǒng)一通信解決方案，其本質(zhì)都是將用戶所有溝通方式，包括電子郵件、電話、傳真、語音郵件、視頻會議、即時通信整合在同一個工具上。通過這個工具將桌面、電話和網(wǎng)絡(luò)上的原來孤立的應(yīng)用程序聯(lián)為一體，利用動態(tài)的在網(wǎng)狀態(tài)信息，用戶可以通過搜索現(xiàn)有目錄來確定聯(lián)系人的位置，輕松地利用語音和視頻進行“點擊呼叫”，從而進行面對面的交流；而IP網(wǎng)的虛擬特性可以使遠程或者出差的用戶可以從任意地點安全地訪問這個工具。統(tǒng)一通信為應(yīng)用而服務(wù)，最終幫助客戶實現(xiàn)最有效而簡捷的溝通。

　　羅軍表示，統(tǒng)一通信服務(wù)的對象是企業(yè)經(jīng)營活動的三個主體——客戶、企業(yè)、員工，從企業(yè)自身運作到員工工作以及服務(wù)的客戶，都將從統(tǒng)一通信中受益。統(tǒng)一通信應(yīng)用可提供大量優(yōu)勢——節(jié)省員工時間并節(jié)約成本。統(tǒng)一通信不僅促進了移動員工生產(chǎn)率的提高，還增強了所有員工的通信方式。據(jù)Sage Research的調(diào)查結(jié)果顯示，使用統(tǒng)一通信客戶機的企業(yè)平均每位員工每天節(jié)省32分鐘，這是因為在網(wǎng)技術(shù)使員工只需一次嘗試便可實現(xiàn)彼此通信。使用軟電話平均每月節(jié)省1727美元的手機費和長途電話費，移動員工每天還能節(jié)省40分鐘的時間，享受更高的通信便利性。使用統(tǒng)一消息應(yīng)用的企業(yè)報告，提高信息管理效率幫助員工每天節(jié)省了43分鐘的時間，移動員工為55分鐘/天。使用集成語音和Web會議應(yīng)用的公司報告，會議開銷降低了30%(通過內(nèi)部或在網(wǎng)絡(luò)提供集成會議功能)，每月平均節(jié)省了1700美元的差旅費。

　　讓體驗成為通信的主角

　　統(tǒng)一通信，雖然字面意思簡單，但真想明白其內(nèi)涵，也不是件容易的事。羅軍表示，思科正在全國的主要城市進行統(tǒng)一通信的體驗活動�；顒蝇F(xiàn)場布置成統(tǒng)一通信的全方位體驗區(qū)，讓虛擬辦公、酒店服務(wù)、異地辦公、家居等一系列統(tǒng)一通信的實際場景一一展現(xiàn)，讓與會者都可以親身感受到統(tǒng)一通信。

　　事實上，思科的統(tǒng)一通信最為強調(diào)的也是“體驗”的概念，就是怎樣使溝通變得更順暢。所有的通信系統(tǒng)都應(yīng)該是為人服務(wù)的，消費者不需要關(guān)心通信網(wǎng)絡(luò)是什么，機房、線路是什么，只讓消費者用最簡單的方式實現(xiàn)溝通的目的，讓通信變得像開燈一樣簡單，這才是通信技術(shù)發(fā)展的最終目標(biāo)。而對使用者來說，體驗通信，享受通信帶來的溝通樂趣，這才是統(tǒng)一通信的目標(biāo)。

　　統(tǒng)一通信不是非此即彼

　　統(tǒng)一通信所涵蓋的范圍很廣，涉及到移動辦公、終端的應(yīng)用、統(tǒng)一消息、智能通信、虛擬會議和客戶的溝通和聯(lián)絡(luò)方便等。羅軍強調(diào)，統(tǒng)一通信不是一個具體的產(chǎn)品或者方案，它是一個過程，是方向。當(dāng)用戶部署完初步的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)，其統(tǒng)一通信之旅就已經(jīng)開始了，隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展，其在統(tǒng)一通信過程中所處的階段會有所不同。統(tǒng)一通信也是一個演進的過程，不是非此即彼的邏輯。當(dāng)前，很多企業(yè)都已經(jīng)部署了某些語音通信系統(tǒng)，因此，有些人都認為，轉(zhuǎn)向統(tǒng)一通信就等于過去10～20年中為建立語音基礎(chǔ)設(shè)施而投入的大量資金全都報廢。但事實上，統(tǒng)一通信解決方案允許企業(yè)按自己的進度遷移。

　　隨著IP技術(shù)的成熟應(yīng)用,羅軍認為，統(tǒng)一通信正在被用戶接受。今天，思科的統(tǒng)一通信系統(tǒng)已經(jīng)有超過4萬個企業(yè)用戶，而IP電話則已經(jīng)賣出了800萬部以上�！敖y(tǒng)一通信是一個理念，是一個方向，是一個目標(biāo)，客戶的需要是統(tǒng)一通信誕生的基礎(chǔ)”，羅軍認為，整合企業(yè)端、員工端、客戶端的資源，實現(xiàn)移動辦公、終端應(yīng)用、虛擬會議等應(yīng)用，提供最佳的客戶服務(wù)，這就是統(tǒng)一通信的目標(biāo)。

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