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思科IP電話與搜狐“百年老店”夢想

2005/05/20

　　2004年9月，搜狐做出了戰(zhàn)略性部署，將其總部由光華長安大廈搬遷至清華科技園威新國際大廈。同年年底搜狐告別租用7年的光華長安大廈，正式搬遷新居。走入新總部，讓總裁張朝陽和其員工滿意的不僅有更為寬敞的辦公環(huán)境、齊備的辦公設施、優(yōu)惠的租金和稅收政策，還包括擺放在每位員工辦公桌上的“IP電話”——一部插網(wǎng)線的電話。

　　搜狐公司（NASDAQ:SOHU）是中國最領先的新媒體、電子商務、通信及移動增值服務公司，是中文世界最強勁的互聯(lián)網(wǎng)品牌。在2003年底至2004年，搜狐連續(xù)并購17173.com、焦點房產網(wǎng)和GoodFeel，從單一門戶走向門戶矩陣，其規(guī)模驟然擴大。目前總部人員發(fā)展逾千人，選擇更適合未來發(fā)展的辦公場所被其高層提上日程。而搬遷總部這一契機，也使得IP語音技術得以在搜狐的新總部——威新國際大廈落戶。

　　搜狐與威新華清(北京)置業(yè)有限公司于2004年9月正式簽訂入駐協(xié)議后，搜狐公司內部IT部門就開始和行政部門共同討論各種新網(wǎng)絡和通訊系統(tǒng)的建設方案。搜狐管理層長期對新技術的敏感度提醒他們，VOIP一定是未來的發(fā)展方向。

　　據(jù)一向關注網(wǎng)絡技術的Synergy調研公司統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，VoIP設備市場像企業(yè)和包括電話、硬件和軟件等其他企業(yè)銷售的產品，在2004年的銷售收入增長了78%達到30.7億美元，預計今年將能夠增長到44.2億美元。到2009年的銷售收入將接近110億美元。

　　搜狐考慮應用VOIP的另一個出發(fā)點是，搜狐設想成為互聯(lián)網(wǎng)的“百年老店”，他們希望建設一張能夠支撐公司長久發(fā)展的通訊系統(tǒng)網(wǎng)絡，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)這一宏偉壯志，而不是每三到五年就需要重建或投入大量資金升級通訊系統(tǒng)。目前搜狐在上海、廣州、福州、香港等地設都有分支機構，隨著其不斷擴張，分支機構的增多，VOIP技術無疑能很好的適應這種發(fā)展和變化。

　　VOIP不容置疑的成為其新總部最適合的通訊方案選擇。最終，思科公司憑借與搜狐長期的良好合作和最為成熟的網(wǎng)絡、IP語音產品與服務，適時的贏取到IP語音產品在中國互聯(lián)網(wǎng)公司中迄今為止最大的一單。目前，搜狐安裝了IP電話服務器，并且部署了1000門IP電話和30多部無線IP電話。

　　讓人耳目一新的IP電話

　　當搜狐員工搬入新總部大樓后不久，就有人在搜狐內部論壇上留言道：“來到新辦公樓，發(fā)現(xiàn)周圍吃飯的地方太少，但電話很好、功能強大。”

　　員工們對桌上那部新奇的IP電話和通信系統(tǒng)感到非常滿意，他們在IP電話上能夠查到公司任何一個成員的電話號碼，可以將任一臺電話設置成自己的分機號碼，可以呼叫轉移，可以召開多方電話會議。

　　有一天，搜狐網(wǎng)絡運營部MIS經(jīng)理王振宇忽然發(fā)現(xiàn)，員工的電話響時發(fā)出不同的鈴聲，這讓他覺得非常有趣。原來，這種IP電話可以設置不同的鈴聲，員工們在捉摸電話功能時，先將這個較有趣的功能學會了。這讓王振宇非常欣喜，作為這一項目的技術負責人，去年他還在擔心IP電話能否被大多數(shù)員工接受的問題�！叭ツ昊I劃VOIP項目時，內部也有不同的聲音：大家要是不能接受IP電話的工作方式怎么辦？而且搜狐的分支機構不多，長話費用并不算多，找人的話大部分打手機就可以了，那么IP電話的應用效果怎么體現(xiàn)？”王振宇回憶道。但現(xiàn)在員工主動使用IP電話新功能的熱情打消了他從前的顧慮。

　　讓溝通更便捷

　　除了桌面的擺放的IP電話，思科還給搜狐員工電腦配備了soft phone（軟電話）系統(tǒng)。這個軟件可以把員工桌上的IP電話功能原封不動地移植到電腦上。事實上，只要有這臺電腦，員工不論在家辦公或出差，只要能連通互聯(lián)網(wǎng)，他們都可以和在辦公室一樣使用IP電話。

　　當員工在外地出差，通過soft phone系統(tǒng)呼出電話時，顯示在對方的電話或手機的號碼將是其公司電話號碼。接聽客戶撥打他的辦公室電話號碼時，它同樣可以接聽。

　　一次，王振宇和行政經(jīng)理到南方一個城市出差，王振宇教會該經(jīng)理如何使用筆記本電腦中的軟電話功能與北京員工通話。當撥通后，北京員工看到呼入的電話顯示該經(jīng)理本人的名字和分機號，大家都以為他沒有出差。這位經(jīng)理開玩笑道：“這個東西簡直太方便了，別以為我出差了你們就可以放羊，現(xiàn)在你們看不出我人在哪里了�！�

　　王振宇希望全公司能盡快熟悉強大的IP電話的所有功能，他經(jīng)常正忙著給員工們培訓IP電話的功能。他在內部網(wǎng)中上鏈接了功能介紹的頁面，在吃飯或平時聊天中，會告訴同事們IP電話的功能�！拔疫�想錄制一些不同場景如何應用IP電話的視頻資料，掛在網(wǎng)上讓大家學習�！�

　　而搜狐上下對VOIP培訓的積極性也空前高漲。關于VOIP的培訓，大家都是非常主動的參加，而通常參加其他培訓時，是需要組織者費一番功夫的。還沒有輪到培訓的員工會找王振宇商量，你們什么時候到我們這個部門來培訓啊，網(wǎng)上學的效果還是稍微差一點，最好能給我們親自培訓一下。

　　隨著搜狐在其廣州、上海、福州分公司逐漸開始部署軟電話，年內全面部署IP電話，IP電話的帶來的效益也將逐漸顯現(xiàn)。

　　VOIP收益逐漸顯現(xiàn)

　　IP電話一個最重要的亮點就是節(jié)省話費。對于搜狐公司，由于目前公司分支機構并不太多，而且國外分支也比較少，所以從節(jié)省話費上看來不是特別明顯�！暗梢钥隙�，這一技術的使用會大大降低員工的手機通話費，過去找人經(jīng)常打手機，現(xiàn)在撥分機或者接入語音信箱系統(tǒng)即可解決問題”，王振宇說。

　　從IP電話另外一方面的作用來看，它很好的節(jié)省了管理費用上的開支。搜狐自己算了一筆帳：如果購買可支持1000多部電話的模擬電話交換機，需要兩三百萬元，加設特殊的功能，如語音留言等需要單加錢，但PBX后期維護的成本很高。而對于VOIP方案，雖然每部IP電話機一千多要比模擬電話機貴很多，70%以上的VOIP投資都花在話機上，但IP Phone服務器僅有幾十萬元，理論上還可以支持7500門電話，升級的成本較低。綜合看，前期投入VOIP方案高，而后期維護則是PBX方案高。

　　雖然在直接投入上兩者各有優(yōu)勢，但搜狐看到VOIP對降低企業(yè)日常管理通訊系統(tǒng)的成本非常有益。

　　對搜狐這樣的IT公司，其人員、部門的變動很快，經(jīng)�！斑@個部門要拆，那幾個部門要合”。如果員工變換辦公室，每一個人又都希望自己的分機號一直跟著自己走，在傳統(tǒng)交換機模式下，管理員只能在交換機上按一個一個號碼去“跳線”——即做電話線物理改變，效率很低。而在VOIP模式下，員工無論移到哪個位置，只需輸入自己的用戶名和密碼，分機的號碼自動會設置自己的分機號，管理員這部分相應的工作由此減少，系統(tǒng)日常管理成本由此降低。這同時加強了搜狐的工作效率和快速響應能力。

　　此外，由于數(shù)據(jù)網(wǎng)、語音網(wǎng)合一，搜狐不再需要IT部門和電話管理部門之分，只要一個部門即可，IT維護人員和電話維護人員也合而為一，這也為搜狐精簡了很多相關工程師。

　　再有，搜狐使用IP電話可以支持一方主叫、六方通話的電話會議，“大家覺得特別的方便”�，F(xiàn)在搜狐某老總，經(jīng)常早上一上班就先開一個電話會議，他只需拿起任一部IP電話，直接撥對方的分機，或者外線的手機，再進行簡單操作就要開這種電話會議。而過去，老總的秘書需要先到一個專門的會議室，用專門的設備去撥通參會人員的電話，非常繁瑣。

　　總而言之，在搜狐看來，“VOIP的價值集中體現(xiàn)在兩個方面：流動和溝通”，這對一個一心要做“百年老店”的IT公司至關重要。VOIP 其作為直接交流的工具，無論在資費的低廉還是增值服務的多樣性方面，VOIP都有著傳統(tǒng)電話無可比擬的優(yōu)越性，它的價值會在與企業(yè)管理的不斷的融合中越發(fā)顯現(xiàn)。

搜狐IT


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