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麗詩加邦公司利用VoIP集成多種應用

2005/03/11

　　如果企業(yè)老舊的PBX需要淘汰，或者是IP網絡需要全面改造，那么此時就是安裝IP電話最適宜的時機。

　　麗詩加邦（Liz Claiborne）公司是一家服裝及飾品生產企業(yè)，2003年中，公司決定淘汰位于紐約市的一項基于Sonet的OC-3 155Mbps管理式數據服務，并代之以專用的密集波分復用光纖網絡。當時，將語音服務添加在數據網絡上，并用冗余IP基礎設施替代PBX基礎設施的作法也使諸多功能實現了合并。新的網絡連接了紐約/新澤西地區(qū)的7幢建筑物，另外還有亞特蘭大和加利福尼亞的多間辦公室。

　　通過將數據和語音網絡合并到一個路由式IP網絡中，麗詩加邦公司成功地降低了公司的長途電話費和專用T1線路的數量。公司原來的電路交換PBX系統來自多個廠商，而且分布在遍及美國各地的多個辦公地點，而現在，這一切都被整齊劃一的新網絡取而代之。由于IP電話具備所謂的擴展移動特性，麗詩加邦公司在支持移動辦公方面的專業(yè)服務費用也降低了許多，即使整個部門都處于移動工作狀態(tài)下，公司也能從容應對。

集成應用很有優(yōu)勢

　　該項目的整個基礎設施都考慮到了協作的問題，因為公司需要使遍及紐約和新澤西地區(qū)多間辦公室的銷售、設計和制造人員保持密切的協作關系。公司負責IT的副總裁Kovac說，這些人員要頻繁地舉行會議，而且會議的地點也不固定，因此擴展移動特性就顯現出了優(yōu)勢。例如，來自另外一個辦公場所的員工在參加會議時，只要登錄到會議室中的一臺Cisco 7960 IP電話，就可以使用自己的個性化按鈕從Cisco Unity語音郵件系統收取信息，整個過程就像是在自己的辦公室里工作一樣。

　　目前，設計師和營銷人員還在嘗試通過XML界面使用集成語音/數據應用，從而有效地發(fā)揮出電話的諸多增強功能。該公司的IT主管Anthony Iadisernia 指出:“如果我們想要在一個沒有PC機的會議室向員工們發(fā)布一項聲明，我們完全可以將信息發(fā)送到電話屏幕上。”

　　麗詩加邦公司目前還在使用Cisco的IP Contact Center Express應用集。該應用集可以與CallManager IP PBX協同工作，提供自動化呼叫分配（ACD）、交互式語音響應、網絡至桌面計算機電話集成和歷史呼叫報告等功能。

　　此外，該公司目前還在測試Cisco VT Advantage。這項應用可以將視頻會議層添加到Cisco CallManager和IP電話上，因而可以有效地減少出差時間和費用。Iadisernia說，公司預計會在明年的某個時候正式啟動此項應用。

挑戰(zhàn)來自“人”

　　Kovac說，麗詩加邦公司在該項目中面臨的最大挑戰(zhàn)是組織問題。不同的數據和語音網絡是由不同的小組建立起來的，而且支持工作也由這些小組來提供。當這些網絡合并時，優(yōu)先級的問題就會產生混淆，因為支持語音服務的人員很自然地想保護自己的語音服務，而支持數據的人員也對自己的數據珍愛有加。如果桌面與交換機端口之間的某一臺電話出現了什么問題，很難說清楚到底應當由誰來負責，因此在很多情況下多個小組的人員都會接到服務請求。因此，這些小組最終被合并，而且接受了交叉培訓。之后，這些人員被重新分為“服務”群和“基礎設施”群，前者主要負責處理用戶和支持問題，而后者的職責集中于項目的實施上。

　　Iadisernia 說：“現在，負責數據的人員不會任意修改路由器，以免影響到語音服務，而那些負責語音的人員也不會對交換機隨意更改，同樣也是為了防止對數據服務造成沖擊。”

麗詩加邦項目
　　項目規(guī)模：在美國各地上3600個IP手機
　　主要供應商：Cisco
　　項目挑戰(zhàn)：來自數據和語音小組的組織問題
　　項目收益：更快的災難恢復，提高了生產力，降低了16%的操作、交流、管理的費用

計算機世界網(www.ccw.com.cn)


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