思科推多個解決方案 新網點主義走向現實
2002/12/19
近日，思科系統(tǒng)公司宣布，為了加速“新網點主義”從理論走向現實，思科公司從技術、服務兩方面制定了多個行之有效的解決方案，包括IP電話、IPCC、E-learning、內容聯網、網絡安全、IP視頻等，以幫助國內銀行開展多渠道用戶接觸（傳統(tǒng)營業(yè)點與電話銀行、網上銀行等渠道相結合），并推行以客戶為中心的服務策略，吸引并保留優(yōu)質客戶，優(yōu)化成本結構，提高生產效率和運營效率。
目前，新網點主義已經獲得了客戶的廣泛認同。為了幫助客戶通過新的途徑提高生產效率、實現業(yè)務目標，思科不僅提供完善的解決方案，從技術實現上提供有力支持，同時還通過提供戰(zhàn)略咨詢和服務，幫助銀行挑選合適的網點，積極進行試點工作。
由于成本低廉、使用方便，電話銀行將成為未來銀行主要的交易渠道。思科IP電話技術基于成熟的Cisco AVVID解決方案，不僅可以順利實現電話銀行的專線接入，通過銀行內部網絡直接接入呼叫中心，還提供了將來多種數據綜合傳輸的發(fā)展?jié)摿�。貴州建行等正是通過部署IP電話系統(tǒng)，節(jié)約了大量成本，提高了生產效率，并為新業(yè)務的拓展奠定了基礎。
電話銀行業(yè)務的增多，使呼叫中心的作用得到進一步提高。在新網點的建設中，銀行可以通過采用思科IPCC，對傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務進行移植和改造，使其轉變?yōu)榛贗P網絡并擁有更多功能和更強服務能力的呼叫中心，并使遍布于各網點的客戶經理都可以被有效地整合為統(tǒng)一的銷售資源。目前，思科IPCC已被廣泛應用在農業(yè)銀行、工商銀行等，不僅可幫助銀行進一步完善服務水平，還極大提升了他們的核心競爭力。
擁有眾多的從業(yè)人員是中國銀行業(yè)的優(yōu)勢，但是如何提高網點工作人員的素質是新網點建設中面臨的重大挑戰(zhàn)。思科E-learning電子學習系統(tǒng)可以幫助銀行利用已有的優(yōu)質網絡開展范圍廣泛、不受時間地域限制的培訓工作，對銀行員工的知識獲取和成長起到了關鍵性的作用。目前已經在建設銀行等商業(yè)銀行中獲得了廣泛的應用。
多媒體正在成為未來銀行網點的主要宣傳手段，如何實現對網點多媒體系統(tǒng)的有效、統(tǒng)一管理，并實現內容的及時更新和分發(fā)，是目前多媒體宣傳面臨的主要問題。思科內容聯網解決方案（Content Delivery Network）不僅可以幫助客戶建立一個能夠統(tǒng)一管理、自動更新的多媒體宣傳網絡，靈活、高效地進行節(jié)目編排和網絡化管理。同時還可以充分挖掘網絡潛力，為部署E-learning電子學習搭建一個良好的平臺，使員工可以不受任何時間、地點限制地進行有針對性的學習，快速掌握各種渠道服務的專業(yè)知識，迅速適應網點改造的需要。
在銀行的多渠道經營中，網上銀行正在成為應用熱點。但是，由于網上銀行的接入設備完全對用戶開放，如何保證銀行網絡的安全性是營業(yè)網點提供網上銀行接入時面臨的最大問題。思科公司路由器中提供的自帶VPN和防火墻功能可以幫助銀行方便地解決這一問題，使銀行能夠在網點提供更豐富的電子銀行服務，同時保證銀行業(yè)務系統(tǒng)的安全性。
個人理財服務是銀行網點業(yè)務發(fā)展的重點之一，但銀行普遍感到網點業(yè)務人員的業(yè)務知識和技能還不能滿足客戶的要求，通過使用思科公司為客戶提供基于IP的視頻會議解決方案，通過在網點部署簡易的視頻會議終端和在分行建立業(yè)務專家組，可以為重點客戶提供遠程業(yè)務咨詢和顧問服務，充分發(fā)揮了業(yè)務骨干的作用，通過高科技手段為客戶提供專業(yè)化服務，建立銀行的高科技形象，提高了客戶滿意度和銷售成功率。
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