Peoples銀行采用3Com話音解決方案提升競爭力
2003/03/19
總部位于俄亥俄州Marietta市的Peoples銀行在俄亥俄州、西弗吉尼亞州和肯塔基州擁有45家分行，這家資產(chǎn)達13億美元的金融機構(gòu)規(guī)模可不算小。事實上，Peoples銀行每年至少增加5家分行，其第50家分行將于2003年3月投入運營。Peoples銀行迫切需要一個可擴展、經(jīng)濟高效的電話系統(tǒng)來維護自己為客戶提供高效服務(wù)的聲譽，它最終選中3Com®
公司的網(wǎng)絡(luò)電話解決方案。
通過在其以太網(wǎng)廣域網(wǎng)使用一組3Com NBX 基于IP的電話系統(tǒng)，Peoples銀行把位于各地的分行整合在一個單一的話音基礎(chǔ)架構(gòu)上，大大節(jié)省了電話方面的開支。此外，該行還利用
3Com SuperStack 3 Switch 4400交換機將話音通訊按優(yōu)先次序排列，確保提供無縫的高質(zhì)量客戶服務(wù)。
以前，Peoples銀行使用的是沒有集成的電話系統(tǒng)，電話改線、添加和移動費用不僅高而且極不方便。內(nèi)部員工不能在分行之間轉(zhuǎn)接電話，因此客戶不得不掛斷電話然后再撥。員工沒有直撥線路，只有總部才能接收話音郵件。此外，Peoples銀行還需要為不同區(qū)號分行之間的通話支付大量的長途話費。分行之間最遠(yuǎn)相距
150 英里，被派遣進行電話維修的兩名IT員工不得不驅(qū)車幾個小時去執(zhí)行緊急維修任務(wù)，而對于不太重要、但同樣緊迫的問題則會有數(shù)天甚至數(shù)周無人過問。
為此，Peoples銀行意識到，通過使用基于IP技術(shù)，其能夠利用局域網(wǎng)/廣域網(wǎng)形成一個無縫的通訊基礎(chǔ)架構(gòu)。由于3Com產(chǎn)品具有超值、高性能和易管理等特性，Peoples銀行在其增值經(jīng)銷商Sota
Technologies的協(xié)助下部署了一系列3Com 產(chǎn)品。
Peoples銀行的話音解決方案由位于總部的3Com SuperStack 3 NBX 網(wǎng)絡(luò)電話解決方案和部署在最大幾家分行的35臺3Com
SuperStack 3 Switch 4400交換機組成。Peoples銀行在其7個分行分別使用3Com NBX 100通訊系統(tǒng)，在規(guī)模較小的分行則使用12個經(jīng)由NBX
Virtual Tie Lines連接到其廣域網(wǎng)的 NBX“擴展機架”。
內(nèi)部直撥功能使Peoples銀行的員工能夠與任何分行的同事取得聯(lián)系，同時，他們只需按下四位數(shù)分機號，無須花費一分一厘即可完成電話轉(zhuǎn)接。拔號方案將向外撥打的電話（呼出電話）發(fā)送到距離最近的分行，這樣能夠確保許多電話屬于本地電話，而不是長途電話。為個人、業(yè)務(wù)組和分行提供的話音信箱保證了所有消息的接收和回復(fù)。
更重要的是，客戶只需撥打當(dāng)?shù)胤中械碾娫捑湍苷业饺魏畏中械娜魏螁T工，這進一步加強了Peoples銀行作為取代全國性銀行成為友好社區(qū)銀行的地位。在營業(yè)時間，查詢組能夠?qū)⒑羧氲碾娫捲诟鞑块T或各分行之間自動轉(zhuǎn)接，直到有員工接聽電話。
Peoples銀行通過使用NBX解決方案的電話詳細(xì)報告來跟蹤客戶服務(wù)部門和收費部門的通話量。此外，NBX平臺基于瀏覽器的NBX NetSet管理工具使IT人員能夠從任意聯(lián)網(wǎng)的PC機上管理電話系統(tǒng)，從而節(jié)省了大量的差旅時間。對電話的改線、添加和移動只要將NBX
電話聽筒插到以太網(wǎng)的端口就可以輕松完成。NBX NetSet管理工具還能夠讓員工輕松定制個人電話，以提高電話處理的效率。
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