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邱克 Genesys解決方案顧問

15年呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗，致力于電信、金融和制造業(yè)呼叫中心的方案設(shè)計與實施，有著豐富的項目實施經(jīng)驗，精通數(shù)字渠道整合，SIP軟交換，自助語音門戶，排班，錄音等Genesys 解決方案，可為行業(yè)客戶提供最合適的解決方案和最佳實踐分享，幫助企業(yè)實現(xiàn)呼叫中心技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

范群芳 華為企業(yè)BG呼叫中心產(chǎn)品營銷總監(jiān)

呼叫中心9年從業(yè)經(jīng)驗，在華為從事系統(tǒng)測試、系統(tǒng)設(shè)計、產(chǎn)品規(guī)劃、售前支持等工作 負責(zé)過金融、互聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)內(nèi)重大呼叫中心項目的方案設(shè)計和系統(tǒng)實施，具有豐富的呼叫中心項目行業(yè)經(jīng)驗

王新庚 北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司 呼叫中心產(chǎn)品線業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)

北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司呼叫中心產(chǎn)品線業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)。1998年畢業(yè)于華北電力大學(xué)，畢業(yè)后，一直從事計算機研發(fā)，后期轉(zhuǎn)入金融行業(yè)進行呼叫中心項目的研發(fā)、實施，多年來對呼叫中心有著一定的理解。加入容聯(lián)云通訊后，帶動了呼叫中心產(chǎn)品線的迅速發(fā)展，現(xiàn)從事產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)發(fā)展。

汪樹森 北京才展軟件有限公司 執(zhí)行總監(jiān)

1999年正式闖入通信與呼叫中心行業(yè)，并開始創(chuàng)業(yè)。先后經(jīng)歷了AT&T、朗訊科技和Avaya三代公司的產(chǎn)品，并目睹了以他們?yōu)榇�表的傳統(tǒng)電路交換、多媒體、IP交換的技術(shù)路線。看到了中國呼叫中心市場從開始、發(fā)展到壯大。我始終認為，我們這一代是幸福的一代，無論是社會、國家和自己所從事的職業(yè)，因為發(fā)展快速，可以經(jīng)歷的我們都已經(jīng)或者正在經(jīng)歷。同時呼叫中心是一件辛苦又富有挑戰(zhàn)的工作，對事業(yè)需要有一種宗教心理，或者應(yīng)該有點理想主義，或者浪漫主義。

許弋亞 上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（小i機器人）副總裁

許弋亞女士，現(xiàn)任上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司副總裁一職，曾任微軟（中國）西南區(qū)總經(jīng)理、蘋果（中國）華東區(qū)總經(jīng)理，憑借在諸多領(lǐng)域積累的20多年實戰(zhàn)銷售管理經(jīng)驗，推出一套源自跨國企業(yè)、卻又深植中國文化的大客戶銷售策略體系，深受跨國企業(yè)及本土企業(yè)的好評。

孫曉風(fēng) 中天嘉華集團聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理

畢業(yè)于中國人民大學(xué)。2004年進入壽險電銷行業(yè)。壽險電銷的首批從業(yè)者。

2004年-2012年3月 大都會人壽保險股份有限公司

2012年3月-2014年10月 泰康人壽武漢區(qū)域中心總經(jīng)理

2014年11月-至今 中天嘉華集團聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理

劉駿 深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理

劉駿先生，現(xiàn)任深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理，負責(zé)推動?xùn)|進Keygoe多媒體交換機產(chǎn)品的市場應(yīng)用和發(fā)展，擁有豐富的CTI行業(yè)經(jīng)驗，曾參與國內(nèi)多個重大的增值業(yè)務(wù)、呼叫中心和企業(yè)通信領(lǐng)域的方案咨詢、設(shè)計與實施，涉及的行業(yè)包括電信運營、外包呼叫中心、金融證券、中小企業(yè)、政府、物流和酒店 旅游等。

游世學(xué) 中科匯聯(lián)總經(jīng)理

游世學(xué) 1971年生于湖北天門。2000年清華大學(xué)MBA研究生畢業(yè)，2009年中央美術(shù)學(xué)院設(shè)計學(xué)院研究生畢業(yè)。現(xiàn)為中科匯聯(lián)公司總裁，北京書法家協(xié)會會員、中國硬筆書法家協(xié)會會員。并成功獲選成為信息產(chǎn)業(yè)部中國2007年度創(chuàng)新人物稱號。

同時，有大量文章、論文發(fā)表在中國計算機報、計算機世界等IT權(quán)威媒體上，是內(nèi)容管理、電子政務(wù)和電子商務(wù)方面的專家，也是國內(nèi)交互媒體方面的專家。

1996年至1999年，曾任清華同方光盤公司技術(shù)總監(jiān)、副總經(jīng)理，參與規(guī)劃建設(shè)99世界園藝博覽會IT系統(tǒng)項目。作為國家光盤研究中心研究員，完成大型多媒體作品《長城的故事》，榮獲當年法國莫比斯多媒體大賽優(yōu)秀獎。

1999年，創(chuàng)立北京中科匯聯(lián)信息技術(shù)有限公司，成為總部在北京，分部設(shè)在上海、杭州、廣州和武漢的中國電子政務(wù)百強企業(yè)。同時，中科匯聯(lián)也稱為中國最領(lǐng)先的內(nèi)容管理提供商，3C（Content, Collaboration, Commerce）信息化管理方面的專家。為2500多家企業(yè)和政府機構(gòu)提供服務(wù)，包括：通用電氣（GE）、索尼愛立信、中央辦公廳、國家海關(guān)總署、國家外匯局、國家保監(jiān)會、中國人民銀行、中化集團、人保集團等機構(gòu)提供內(nèi)容管理和解決方案服務(wù)。

李向紅 北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司副總經(jīng)理

李老師多年致力于電話營銷領(lǐng)域和服務(wù)營銷領(lǐng)域的銷售研究。近年集中精力進行電話營銷成功率和營銷心理的研究，并一直實施銷售人員的成長訓(xùn)練。
　　一年一線電銷實戰(zhàn)，八年電銷團隊管理，三年電銷工作的專門研究，李老師屬于培訓(xùn)講師的草根一族，更加明白電話營銷所需技能與客戶消費心理的關(guān)聯(lián)，精通"行而有效的服務(wù)營銷體系"，獨創(chuàng)"金字塔電話營銷進階技能訓(xùn)練體系"、"低成本實效電銷人員培養(yǎng)體系" 。
　　五年咨詢機構(gòu)專業(yè)咨詢顧問及管理，曾為培訓(xùn)咨詢行業(yè)培育大量人才，曾籌建博得世紀營銷團隊，并在產(chǎn)品及營銷技能的顧問中，一年業(yè)績突破兩千萬。

周燁玥 滴滴多媒體部總監(jiān)

周燁玥，2007年加入呼叫中心行業(yè)，先后在九五太維、凡客誠品任職，11年擔任凡客誠品運營部經(jīng)理：從事現(xiàn)場、精準數(shù)據(jù)分析、質(zhì)檢、培訓(xùn)等。2014年成功加入滴滴打車轉(zhuǎn)型移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，憑借自身多年呼叫中心經(jīng)驗，成功搭建滴滴呼叫中心客服部；制定客服內(nèi)部服務(wù)流程、服務(wù)指標、績效指標等服務(wù)準則。2015年應(yīng)公司發(fā)展需要，全力負責(zé)多媒體服務(wù)及拼車業(yè)務(wù)，站在新一高度，為呼叫中心行業(yè)發(fā)展提供更多新理念，新方向。

崔曉 COPC 亞太區(qū)高級顧問

在加入COPC公司前，崔曉曾于北京恒睿至信顧問咨詢有限公司擔任合伙人及助理顧問職位。在該公司任職期間，崔曉曾與多個中國本地及跨國公司聯(lián)絡(luò)中心合作，協(xié)助執(zhí)行COPC公司的培訓(xùn)、認證和咨詢項目。
　　在此之前，崔曉任職于聯(lián)想集團負責(zé)業(yè)務(wù)支持和COPC業(yè)務(wù)本地化，在中國推廣COPC公司產(chǎn)品并且協(xié)助執(zhí)行COPC公司在中國區(qū)的各項業(yè)務(wù)。
　　崔曉曾經(jīng)為內(nèi)部、第三方以及后臺支持的中心提供培訓(xùn)、咨詢、認證和基準評估服務(wù)，所服務(wù)的中心類型包括航空、銀行、保險、電子商務(wù)、電信、能源、技術(shù)支持、旅行服務(wù)等行業(yè)，加入COPC后，崔曉曾與中國、美國、新西蘭、印度、印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國、韓國、香港、臺灣等國家和地區(qū)的呼叫中心合作提供培訓(xùn)及咨詢服務(wù)，并且?guī)椭�這些中心改善了它們的關(guān)鍵績效領(lǐng)域，如顧客滿意度、服務(wù)、質(zhì)量和成本等。
　　崔曉是COPC。顧客服務(wù)提供商標準認證的主講師和主審核師，COPC。供應(yīng)商管理組織培訓(xùn)以及精益六西格瑪在呼叫中心應(yīng)用的培訓(xùn)講師。崔曉顧問目前已經(jīng)培訓(xùn)了近千名國內(nèi)外的學(xué)員并進行了幾十次國內(nèi)外的審核咨詢項目。
　　崔曉曾成功地為交通銀行太平洋信用卡中心、馬來西亞銀行、新加坡大華銀行、聯(lián)想集團、陽光保險、京東客服中心、上海大眾、IBM、索尼、香港佳能、HTC、新奧能源、廣州電信、電訊盈科、印尼電信、泰國電信、貴州移動等國內(nèi)外公司的客服中心部門提供績效改善項目。
　　崔曉的母語是中文，并且能夠講流利的英文。

郭凱明 Nuance 大中華區(qū)渠道經(jīng)理

郭凱明先生供職于Nuance公司，目前負責(zé)大中華區(qū)企業(yè)市場的渠道銷售工作，近5年來，一直專注于呼叫中心企業(yè)運營管理領(lǐng)域，對呼叫中心運營管理能力提升、減員增效、智能客服等方面有較深理解。郭凱明先生在加入nuance之前，曾在Teleopti，七星藍圖等公司負責(zé)中國區(qū)渠道銷售工作。

岳欣 上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 首席運營官

上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 首席運營官 公司創(chuàng)始人之一

上海交通大學(xué)畢業(yè)， MBA學(xué)位，20年以上通信領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗，在企業(yè)級語音交換，統(tǒng)一通信和呼叫中心解決方案領(lǐng)域有深厚的專業(yè)經(jīng)驗。

曾任阿爾卡特朗訊中國解決方案總監(jiān)和全國渠道總監(jiān)。在運營商領(lǐng)域和電力，金融，企業(yè)，能源等行業(yè)成功領(lǐng)導(dǎo)并實施統(tǒng)一通信和呼叫中心解決方案。

2008年岳欣先生與其他合伙人共同創(chuàng)辦了上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，提供專業(yè)多媒體聯(lián)絡(luò)中心與企業(yè)融合通信系統(tǒng)開發(fā)與集成服務(wù)，致力于為企業(yè)客戶提供端到端的聯(lián)絡(luò)中心與統(tǒng)一通信解決方案及專業(yè)化服務(wù)。企業(yè)秉承"聯(lián)絡(luò)世界，凝聚價值！"的使命感，以及"易于溝通，虛懷若谷"的內(nèi)部價值觀，愿成為中國企業(yè)多媒體通信解決方案與專業(yè)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。

在岳欣的領(lǐng)導(dǎo)下，公司組建了一支高素質(zhì)的銷售，研發(fā)，產(chǎn)品和服務(wù)等專業(yè)人才團隊，建立了全國范圍的市場營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并且贏得眾多高端企業(yè)用戶的信任和青睞。

袁靜 行業(yè)個力資源外包專家、中國服務(wù)外包網(wǎng)駐站專家

七年傳媒媒體經(jīng)驗，九年人力資源，服務(wù)外包實踐，是中國傳媒領(lǐng)域第一家讀者互動中心的管理人，中國行業(yè)人力資源外包產(chǎn)品的設(shè)計師。其管理的團隊，榮獲中國傳媒領(lǐng)域創(chuàng)新獎，帶領(lǐng)的營銷團隊在人力資源外包領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)行業(yè)細分之先河，首次將外包員工的職業(yè)生涯管理與用工企業(yè)成長曲線相結(jié)合，綜合人員培養(yǎng)期，提高人才利用率，優(yōu)化客戶成本。先后供職于今晚傳媒集團，易才集團。