- 主辦單位：中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）
- 協(xié)辦單位：中國(guó)·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地
密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司 - 支持單位：● 亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）
亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）成員包括：
澳大利亞電話營(yíng)銷協(xié)會(huì)（ATA） 馬來(lái)西亞客服協(xié)會(huì)（CCAM）
菲律賓呼叫中心協(xié)會(huì)（CCAP） 新加坡呼叫中心協(xié)會(huì)（CCAS）
澳大利亞呼叫中心協(xié)會(huì)（CCMA） 韓國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)情報(bào)研究所（CIRC）
香港客戶中心協(xié)會(huì)（HKCCA） 印度尼西亞呼叫中心協(xié)會(huì)（ICCA）
臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)（TCCDA） 泰國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)（CCIA）
中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）
● 上海市呼叫中心與無(wú)線尋呼協(xié)會(huì)
● 北京市通信行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心專業(yè)委員會(huì)
● 北京戎馬天成信息技術(shù)有限公司 - ● 北京本源慧通管理咨詢有限公司
- 承辦單位：CTI論壇
- 指定媒體：呼叫商業(yè)評(píng)論
- 支持媒體：C114、IT168、中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)cnii、天極網(wǎng)ChinaByte、IT專家網(wǎng)、搜狐IT、網(wǎng)易科技、賽迪網(wǎng)、《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》、
- 計(jì)世網(wǎng)、通訊世界網(wǎng)、ZDNet、泰爾網(wǎng)、eNET硅谷動(dòng)力、北青網(wǎng)
- 青 島
- 廣 州
- 成 都
- 南 京
- 上 海
- 武 漢
時(shí) 間：2009年7月10日星期五13:00-17:30
地 點(diǎn)：青島會(huì)展中心5702會(huì)議室
主 題：呼叫中心的雙重定位----服務(wù)與營(yíng)銷
| 13:30pm –13:35pm | CNCCA秘書長(zhǎng)米輝波開場(chǎng)致辭介紹來(lái)賓 | |
| 13:35pm –13:40pm | 工信部運(yùn)行監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)局副局長(zhǎng)高素梅致辭 | |
| 13:40pm –14:25pm | 主題演講 呼叫中心企業(yè)員工潛能的激勵(lì) 嘉賓：江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理張立春 |
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| 14:25pm –14:55pm | 主題演講 如何利用電視購(gòu)物媒體快速實(shí)現(xiàn)家電下鄉(xiāng) 嘉賓：北京戎馬天成信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理王建軍 |
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| 14:55pm – 15:10pm | 茶歇 | |
| 15:10pm – 17:10pm | CNCCA 2009年度 全體理事會(huì) | |
| 17:10pm – 17:30pm | 互動(dòng)交流 |
時(shí) 間：2009年7月17日（星期五）13：30pm-17：00pm
地 點(diǎn)：廣州嘉逸國(guó)際酒店 天河北路468號(hào)（天河北百佳對(duì)面）
主 題：外包呼叫中心的地緣優(yōu)勢(shì)
| 14:00pm – 14:15pm | [開幕致辭]CNCCA秘書長(zhǎng)米輝波開場(chǎng)致辭介紹來(lái)賓 |
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| 14:15pm – 14:55pm | [主題演講]從人力資源優(yōu)化創(chuàng)造外包呼叫中心價(jià)值 嘉賓：北京本源慧通管理咨詢有限公司項(xiàng)目總監(jiān) 王輝 |
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| 14:55pm – 15:35pm | [主題演講] 嘉賓：網(wǎng)易客戶服務(wù)總監(jiān) 張?jiān)?/td> | |
| 15:35pm – 15:45pm | 會(huì)議合影 & Coffee Break | |
| 15:45pm – 16:25pm | [主題演講]2009中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)研究及2009中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心評(píng)選說(shuō)明 嘉賓：CTI論壇副總經(jīng)理兼市場(chǎng)總監(jiān) 秦克旋 |
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| 16:25pm – 16:55pm | [互動(dòng)分享] |
時(shí) 間：2009年07月31日（星期五）
地 點(diǎn)：成都高新區(qū)天府大道天府軟件園A3棟1樓
主 題：自然災(zāi)害及經(jīng)濟(jì)危機(jī)下金融后臺(tái)的未來(lái)
| 13:45pm – 14:00pm | [開幕致辭]CNCCA秘書長(zhǎng)米輝波開場(chǎng)致辭介紹來(lái)賓 [開幕致辭]成都高新區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)致辭 |
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| 14:00pm – 14:40pm | [主題演講] 呼叫中心人力資源管理經(jīng)驗(yàn)分享 嘉賓：易捷信誠(chéng)（北京）顧問有限公司CEO 李文香 |
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| 14:40pm – 15:20pm | [主題演講] 呼叫中心企業(yè)員工的潛能開發(fā) 嘉賓：北京本源慧通管理咨詢有限公司項(xiàng)目總監(jiān) 王輝 |
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| 15:20pm – 15:30pm | 會(huì)議合影 & Coffee Break | |
| 15:30pm – 16:10pm | [主題演講] 呼叫中心行業(yè)勞動(dòng)力研究 嘉賓：香港城市大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)系一級(jí)講師 畢自力 |
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| 16:10pm – 16:30pm | [主題演講] 呼叫中心的JIT管理思想 嘉賓：北京商路通信息技術(shù)公司總經(jīng)理 孫銘 |
時(shí) 間：2009年08月13日（星期四）
地 點(diǎn)：江蘇軟件園吉山基地（南京江寧開發(fā)區(qū)丹陽(yáng)大道88號(hào)）
主 題：3G時(shí)代的運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)
| 14:00pm – 14:15pm | [開幕致辭]CNCCA領(lǐng)導(dǎo)開場(chǎng)致辭 [開幕致辭] |
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| 14:15pm – 14:45pm | [主題演講]
是什么限制了組織能力？——淮安呼叫中心PASD管理模式實(shí)踐
嘉賓：中國(guó)移動(dòng)江蘇公司客戶服務(wù)中心 張立春 |
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| 14:45pm – 15:15pm | [主題演講] 呼叫中心企業(yè)員工的潛能開發(fā) 嘉賓：北京本源慧通管理咨詢有限公司項(xiàng)目總監(jiān) 王輝 |
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| 15:15pm – 15:30pm | 會(huì)議合影 | |
| 15:30pm –16:00pm | [主題演講]呼叫中心產(chǎn)業(yè)園的建設(shè)發(fā)展 嘉賓：江蘇軟件園吉山基地總經(jīng)理 陳俊 |
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| 16:00pm – 16:30pm | [案例分享]或[互動(dòng)分享] |
時(shí) 間：2009年08月28日（星期五）
地 點(diǎn)：光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店
主 題：成本和質(zhì)量，孰輕孰重？
| 14:00pm – 14:15pm | [開幕致辭]中國(guó)電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)王寧致辭 [開幕致辭]CNCCA秘書長(zhǎng)米輝波開場(chǎng)致辭介紹來(lái)賓 |
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| 14:15pm – 14:45pm | [主題演講]價(jià)值vs.價(jià)錢——外包選擇的恒久課題 嘉賓：飛翱集團(tuán)市場(chǎng)與客戶服務(wù)部總監(jiān) 王淑信 |
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| 14:45pm – 15:15pm | [主題演講]呼叫中心人力價(jià)值提升 嘉賓：北京本源慧通管理咨詢有限公司項(xiàng)目總監(jiān) 王輝 |
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| 15:15pm – 15:30pm | 會(huì)議合影 & Coffee Break | |
| 15:30pm – 16:00pm | [主題演講]嘉賓：Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理 馬駿驅(qū) | |
| 16:00pm – 16:30pm | [主題演講]中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)研究及2009中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心評(píng)選說(shuō)明 嘉賓：CTI論壇副總經(jīng)理兼市場(chǎng)總監(jiān) 秦克旋 |
時(shí) 間： 2009年09月25日（星期五）
地 點(diǎn)： 武漢東湖高新區(qū)關(guān)山一路1號(hào)光谷軟件園C6棟109報(bào)告廳
主 題： 新興呼叫中心園區(qū)的發(fā)展方向
| 13:00pm – 13:30pm | 會(huì)議簽到 | |
| 13:30pm – 13:40pm | [開幕致辭]武漢光谷軟件園領(lǐng)導(dǎo)致辭 | |
| 13:40pm – 13:50pm | [開幕致辭]CNCCA秘書長(zhǎng)米輝波開場(chǎng)致辭介紹來(lái)賓 | |
| 13:50pm – 14:00pm | [開幕致辭]華為公司領(lǐng)導(dǎo)致辭 | |
| 14:00pm – 14:30pm | [主題演講]新一代聯(lián)絡(luò)中心解決方案 | |
| 14:30pm – 15:00pm | [主題演講]3G時(shí)代的華為統(tǒng)一通信 | |
| 15:00pm – 15:20pm | 茶歇及抽獎(jiǎng) | |
| 15:20pm – 15:40pm | [主題演講]珠聯(lián)璧合的選擇，來(lái)自JABRA CC及UC的完美解決方案 | |
| 15:40pm – 16:10pm | [主題演講]中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)研究 嘉賓：CTI論壇副總經(jīng)理兼市場(chǎng)總監(jiān) 秦克旋 | |
| 16:10pm – 16:20pm | 抽獎(jiǎng) | |
| 16:20pm – 16:50pm | [實(shí)地參觀]武漢光谷軟件園 |
- 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀(jì)九十年代中期開始，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應(yīng)用廣泛，業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設(shè)到管理，再到價(jià)值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。為了在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立符合國(guó)情并接軌國(guó)際的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）牽頭，國(guó)家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇作為承辦機(jī)構(gòu)提供指導(dǎo)的第五屆“中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心大獎(jiǎng)”的評(píng)選工作今年繼續(xù)進(jìn)行，這是代表中國(guó)惟一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評(píng)選。
2009年中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮將在2009年10月15日-16日舉行。大會(huì)的主題是：新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。 - 相關(guān)鏈接：中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）
- 相關(guān)活動(dòng)：2009中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心評(píng)選