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首頁(yè)>>國(guó)內(nèi)展會(huì)>>2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)

大會(huì)互動(dòng)交流

觀眾登記
(在線注冊(cè),免費(fèi)聽(tīng)會(huì)及參觀展廳)
廠商參展
(在線報(bào)名,成為大會(huì)贊助商或參展商)

說(shuō)明：

　　 為促進(jìn)業(yè)界廠商、最終用戶、專家學(xué)者通過(guò)本次大會(huì)進(jìn)行深入交流，改變之前歷屆大會(huì)單方面宣講居多，互動(dòng)交流不足的缺憾，本次大會(huì)特別在展覽區(qū)中心位置設(shè)置了近百平方米的“大會(huì)互動(dòng)交流區(qū)”，“大會(huì)互動(dòng)交流區(qū)”中提供圓桌、椅子、白板、紙、筆必要設(shè)備，便于會(huì)議間隙來(lái)自各行業(yè)的用戶與業(yè)界廣大廠商以及專家進(jìn)行零距離接觸，面對(duì)面交流，以達(dá)到增進(jìn)相互了解、深入挖掘商機(jī)、拓展合作伙伴的目的。

　　 為確保互動(dòng)交流能夠順利開(kāi)展，達(dá)到預(yù)期之目的，大會(huì)主辦方將充分利用CTI論壇作為業(yè)界權(quán)威媒體的優(yōu)勢(shì)，在會(huì)前及會(huì)中廣泛征集用戶普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。大會(huì)展覽開(kāi)放期間，組委會(huì)將根據(jù)這些征集到的問(wèn)題，有的放矢地邀請(qǐng)來(lái)自廠商的代表或相應(yīng)專家，在不同的交流時(shí)段，到“大會(huì)互動(dòng)交流區(qū)”與參會(huì)代表進(jìn)行互動(dòng)交流，探討呼叫中心規(guī)劃選型、建設(shè)外包、運(yùn)營(yíng)管理等方方面面的問(wèn)題。

日程安排：
（以下日程內(nèi)容，可能會(huì)根據(jù)互動(dòng)交流問(wèn)題的征集情況進(jìn)行調(diào)整，敬請(qǐng)留意。）
2006年4月3日 星期一
 
運(yùn)營(yíng)管理交流區(qū)
規(guī)劃建設(shè)交流區(qū)
09:30am – 10:30am 中小企業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本分析 中小企業(yè)如何低成本，快捷，方便的實(shí)現(xiàn)呼叫中心應(yīng)用？
10:30am – 11:30am 如何培養(yǎng)呼叫中心中層管理人員 Call Center與CRM結(jié)合需要注意的技術(shù)問(wèn)題及有關(guān)案例
休息
13:30pm – 14:30pm 如何能較好地控制人員流動(dòng)率 呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)
14:30am – 15:30am 電話營(yíng)銷項(xiàng)目運(yùn)作 電話銷售客服中心的建立
15:30am – 16:30am 呼叫中心外撥業(yè)務(wù)拓展 呼叫中心外撥平臺(tái)
2006年4月4日 星期二
 
運(yùn)營(yíng)管理交流區(qū)
規(guī)劃建設(shè)交流區(qū)
09:30am – 10:30am 呼叫中心的管理，如何挖掘客戶價(jià)值 語(yǔ)音板卡式呼叫中心的未來(lái)發(fā)展
10:30am – 11:30am 如何經(jīng)營(yíng)外包式呼叫中心 呼叫中心構(gòu)建方式及成本比較
休息
13:30pm – 14:30pm 電話營(yíng)銷技巧培訓(xùn) 呼叫中心錄音系統(tǒng)的組建
14:30am – 15:30am 呼叫中心排班的合理性 呼叫中心排班系統(tǒng)
15:30am – 16:30am 座席代表培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃等 呼叫中心中間件產(chǎn)品
2006年4月5日星期三 上午
 
運(yùn)營(yíng)管理交流區(qū)
規(guī)劃建設(shè)交流區(qū)
09:30am – 10:30am 客戶資料的管理和會(huì)員活動(dòng)CRM管理 IP呼叫中心的相關(guān)發(fā)展情況
10:30am – 11:30am 直銷行業(yè)呼叫中心管理與運(yùn)營(yíng) 目前主流呼叫中心的實(shí)現(xiàn)方法及將來(lái)呼叫中心的設(shè)想

大會(huì)互動(dòng)交流問(wèn)題調(diào)查表


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