|
上
午
|
|
8:50
|
登記 |
|
9:00
|
主席致詞 |
| 開幕主講 |
|
9:10
|
在中國在沒有軟件支持的情況下實施CRM
-
策略，人，流程和系統(tǒng)
-
中國真的如此不同？
-
在中國實施CRM所需要的變革管理策略
李翊瑋
創(chuàng)辦人
GreaterChinaCRM,
中國 |
| 歐洲透視：CRM方法論 |
|
9:40
|
了解你的客戶
第二年90%的收入來自上一年的客戶。如果你增加“客戶份額”，那么某些客戶甚至會在第二年和你有更多的交易——如果你真的了解他們。
-
如何細分客戶
-
如何了解你的客戶，提高他們的滿意度，實現(xiàn)更多的銷售
-
如何在企業(yè)內(nèi)部——從高層到基層職員——提升客戶關(guān)注
一家制藥公司的案例分析
Jay
Curry
主席
Customer
Marketing Institute, 荷蘭 |
|
|
茶點 |
| 美國透視：ASP（應用服務(wù)供應商） |
|
10:35
|
成功無須軟件：CRM作為網(wǎng)上服務(wù)產(chǎn)生快速ROI
了解客戶關(guān)系管理如何成功地重新定義企業(yè)商業(yè)流程以更好的達到以客戶為中心。演講者將會向你詳述銷售自動化、客戶服務(wù)與支持以及營銷自動化如何使公司獲得快速的投資回報。世界上發(fā)展最快的CRM公司將會向人們闡述全球上千家公司怎樣成功地利用CRM作為網(wǎng)上服務(wù)以增加收益和減少成本費用。同時也會探討數(shù)據(jù)安全，語言本地化問題以及客戶例舉。
一家制藥公司的案例分析
Tien
Tzuo
產(chǎn)品管理部副總裁
Salesforce.com,
美國
|
| 中國透視：呼叫中心 |
|
11:15
|
如何規(guī)避建置客服互動中心時之風險
-
正確有效規(guī)劃與分析
-
選擇適合的信息系統(tǒng)
-
風險管理
高瑞華
電話服務(wù)中心協(xié)理
美國國際集團公司 |
|
|
午餐 |
|
下
午
|
| 中國透視：呼叫中心 |
|
1:25
|
中國呼叫中心的標準化管理及第三方服務(wù)市場的未來發(fā)展
-
中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的主要問題
-
中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的標準化管理
-
第三方管理服務(wù)市場的未來發(fā)展
一家運輸公司的案例分析
趙溪
常務(wù)副主席
信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心職業(yè)標準專家指導委員會,
中國 |
| 美國透視：伙伴關(guān)系管理 |
|
2:05
|
協(xié)作關(guān)系：未來趨勢
CRM不是對你的客戶做些什么；而是你與你的客戶做些什么。忠誠和可贏利的關(guān)系建立在為客戶傳遞更高的客戶價值的基礎(chǔ)上，而不是更好的“管理”上。
-
CRM項目成功的四大動力
-
發(fā)展將合作伙伴（PRM）包括進去的CRM技術(shù)發(fā)展
-
高效的內(nèi)部和外部協(xié)作的榜樣
-
先進的“協(xié)作電子商務(wù)”系統(tǒng)所扮演的角色
-
為什么網(wǎng)上服務(wù)是當今最重要的技術(shù)趨勢
一家酒店的案例分析
Bob
Thompson
創(chuàng)辦人
CRMGuru.com,
美國
|
|
|
茶點 |
中國透視：首席執(zhí)行官關(guān)注熱點
|
|
3:00
|
中國企業(yè)如何規(guī)劃CRM的轉(zhuǎn)型
-
中國企業(yè)如何將一個產(chǎn)品驅(qū)動的企業(yè)向以客戶為導向的CRM企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)
-
分析自身與環(huán)境的現(xiàn)狀, 識別本企業(yè)在文化, 體制, 技術(shù)與資源的優(yōu)勢與劣勢
-
制訂完整的CRM路徑
一家房地產(chǎn)公司的案例分析
袁道唯
咨詢與集成事業(yè)部管理咨詢總監(jiān)
中國惠普,
中國 |
| 案例研究：制藥企業(yè)的CRM實施 |
|
|
上海羅氏制藥CRM之旅
-
問題/情況
-
決定方案
-
量化的成果
-
下面的步驟
陳妙嫻
信息總監(jiān)
上海羅氏制藥有限公司,
中國 |
| 小組討論：東西交流 |
|
4:20
|
CRM成功的關(guān)鍵：制藥/房地產(chǎn)行業(yè)
主持人：
Bob
Thompson
創(chuàng)辦人
CRMGuru.com,
美國
小組成員：
Jay
Curry
主席
Customer
Marketing Institute, 荷蘭
羅海沙
中國顧問
GreaterChinaCRM,
中國
張旭
技術(shù)總監(jiān)
Ion
Global, 中國
鐘大為
首席顧問
Golix
Solutions, 中國 |
|
5:00
|
主席致閉幕詞 |
|
5:10
|
會議結(jié)束 |
|
組織者保留最后更改的權(quán)利，如有更改，恕不另行通知！
|